PAYDAY SKILL SALE HINGGA 60% | DAFTAR SEKARANG!

TRAINING SERVICE CULTURE

TRAINING SERVICE CULTURE

Deskripsi

Tahukah Anda? Organisasi yang menanamkan budaya layanan (service culture) secara konsisten mampu meningkatkan loyalitas pelanggan hingga 60% lebih tinggi dibanding pesaingnya. Riset juga menunjukkan bahwa 70% keputusan pembelian dipengaruhi oleh pengalaman layanan, bukan hanya produk. Namun, banyak perusahaan gagal membangun service culture karena kurangnya integrasi nilai layanan ke dalam perilaku karyawan sehari-hari. Pelatihan ini menjadi kunci dalam menyelaraskan sikap, sistem, dan standar layanan di seluruh organisasi.

Pelatihan ini bertujuan membangun fondasi budaya layanan yang kuat di seluruh tingkatan organisasi dengan mengintegrasikan nilai-nilai layanan ke dalam kebijakan, proses kerja, dan perilaku karyawan. Mengapa pelatihan ini penting? Peserta akan belajar memahami pentingnya peran individu dan tim dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan. Pendekatan pelatihan dirancang interaktif dan reflektif untuk mendorong perubahan mindset serta penguatan sistem layanan yang berkelanjutan.

Pelatihan yang membahas mengenai pelayanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Dengan mengikuti pelatihan service excellence ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service culture.

Materi

  1. Konsep dasar service culture
  2. Nilai dan prinsip layanan pelanggan
  3. Perilaku layanan berbasis empati
  4. Service excellence sebagai strategi organisasi
  5. Internalisasi nilai layanan dalam budaya kerja
  6. Standarisasi dan konsistensi pengalaman pelanggan
  7. Komunikasi layanan yang membangun kepercayaan
  8. Peran pemimpin dalam budaya layanan
  9. Evaluasi dan penguatan budaya layanan
  10. Studi kasus transformasi service culture

TRAINING SERVICE CULTURE

Peserta

Training budaya kerja layanan online offline ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Instruktur

Training budaya layanan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang service excellence :

Instruktur yang mengajar pelatihan service culture ini adalah instruktur yang berkompeten di service culture ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026

Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

Investasi Pelatihan

Fasilitas Pelatihan

 AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Farzana Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.

 

Tagged , , , ,