TRAINING IMPROVING SERVICE EXCELLENCE
TRAINING IMPROVING SERVICE EXCELLENCE Deskripsi Tahukah Anda bahwa mempertahankan pelanggan yang puas jauh lebih menguntungkan daripada mencari pelanggan baru? Riset dari Harvard Business Review menunjukkan bahwa peningkatan retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan profitabilitas perusahaan hingga 25% melalui pengalaman layanan yang memuaskan. Pakar strategi layanan, Ron Kaufman, menekankan bahwa pelayanan prima bukan sekadar departemen, melainkan mentalitas untuk […]
TRAINING SERVICE EXCELLENCE
TRAINING SERVICE EXCELLENCE Deskripsi Pelayanan prima menjadi faktor kunci dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kualitas layanan yang buruk dapat menurunkan reputasi perusahaan dan mengurangi keuntungan. Training Service Excellence dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi, penanganan keluhan, dan strategi pelayanan yang unggul, sehingga organisasi mampu memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan meningkatkan citra profesional […]