TRAINING IMPROVING SERVICE EXCELLENCE
TRAINING IMPROVING SERVICE EXCELLENCE Deskripsi Tahukah Anda bahwa mempertahankan pelanggan yang puas jauh lebih menguntungkan daripada mencari pelanggan baru? Riset dari Harvard Business Review menunjukkan bahwa peningkatan retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan profitabilitas perusahaan hingga 25% melalui pengalaman layanan yang memuaskan. Pakar strategi layanan, Ron Kaufman, menekankan bahwa pelayanan prima bukan sekadar departemen, melainkan mentalitas untuk […]