TRAINING CUSTOMER HANDLING FOR CUSTOMER SERVICES
Deskripsi
Pelayanan pelanggan yang berkualitas merupakan kunci keberhasilan bisnis dan kepuasan pelanggan. Training Customer Handling for Customer Services membekali peserta dengan keterampilan komunikasi efektif, penanganan keluhan, dan strategi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Kemampuan menangani pelanggan dengan profesional meningkatkan loyalitas dan citra perusahaan di mata publik.
Training customer service ini fokus pada pengembangan kompetensi peserta dalam berinteraksi dengan pelanggan secara profesional dan efisien. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi verbal dan non-verbal, strategi menangani pelanggan sulit, serta cara memberikan layanan yang responsif dan solutif. Dengan pelatihan ini, peserta dapat meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat citra positif perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai customer handling tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan
- Menguasai teknik penanganan keluhan secara efektif
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Menerapkan standar layanan pelanggan profesional
- Mengembangkan kemampuan membangun hubungan jangka panjang
Dengan mengikuti pelatihan customer handling ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer handling for customer services.
Materi
- Prinsip dasar layanan pelanggan
- Teknik komunikasi efektif
- Penanganan keluhan pelanggan
- Manajemen interaksi pelanggan
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Strategi membangun loyalitas
- Komunikasi verbal dan non-verbal
- Etika dan sikap profesional
- Pelayanan pelanggan melalui telepon
- Evaluasi dan pengukuran layanan
Peserta
Training online online customer handling ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Officer
- Frontliner Perusahaan
- Call Center Agent
- Supervisor Layanan Pelanggan
- Manajer Customer Experience
Instruktur
Training strategi layanan pelanggan prima yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang layanan pelanggan profesional :
Instruktur yang mengajar pelatihan mengatasi keluhan pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di customer handling ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
- Online dan Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink
Investasi Pelatihan
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
* Artikel diatas ditulis oleh Fatika Febrianti, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.