TRAINING CUSTOMER SERVICE PROFESSIONAL
Deskripsi
Layanan pelanggan merupakan wajah perusahaan yang sangat menentukan kepuasan dan loyalitas konsumen. Interaksi yang tidak profesional dapat mengurangi kepercayaan dan merugikan citra organisasi, sedangkan pelayanan yang berkualitas mampu meningkatkan keunggulan kompetitif. Training Customer Service Professional hadir untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi, teknik pelayanan prima, serta strategi mengelola pelanggan yang menuntut, sehingga mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesinambungan.
Pelatihan cara menangani keluhan pelanggan yang marah ini dirancang untuk membantu peserta memahami peran penting layanan pelanggan dalam mendukung reputasi dan pertumbuhan bisnis. Dengan metode interaktif, praktik lapangan, serta simulasi, peserta akan mempelajari teknik komunikasi, pengelolaan keluhan, hingga strategi meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelatihan ini memastikan setiap peserta mampu tampil sebagai garda depan perusahaan yang profesional, ramah, dan solutif dalam memberikan layanan.
Pelatihan yang membahas mengenai customer service tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dalam pelayanan pelanggan
- Menguasai teknik menghadapi pelanggan dengan sikap profesional
- Mengembangkan kemampuan mengelola keluhan dengan solusi tepat
- Meningkatkan rasa percaya diri dalam interaksi layanan
- Membangun loyalitas pelanggan melalui pelayanan berkualitas
Dengan mengikuti pelatihan customer service professional ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pelayanan prima.
Materi
1. Dasar-dasar Layanan Pelanggan
-
Memahami prinsip-prinsip fundamental dalam memberikan layanan pelanggan
2. Komunikasi Efektif
-
Mengembangkan keterampilan berkomunikasi yang jelas dan empatik dengan pelanggan
3. Membangun Hubungan dengan Pelanggan
-
Teknik membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan
4. Pentingnya Layanan Prima
-
Memahami nilai strategis layanan excellence dalam kesuksesan bisnis
5. Teknik Persuasif
-
Menguasai seni persuasi untuk memberikan pengalaman layanan yang meyakinkan
6. Penguasaan Pengetahuan Produk/Layanan
-
Memahami pentingnya penguasaan mendalam tentang produk/layanan yang ditawarkan
7. Resolusi Konflik
-
Mengembangkan kemampuan menyelesaikan konflik dan keluhan pelanggan secara efektif
Peserta
Training customer service profesional ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Officer
- Frontliner Bank
- Call Center Agent
- Supervisor Layanan Pelanggan
- Staf Administrasi
Instruktur
Training keterampilan layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelayanan prima :
Instruktur yang mengajar pelatihan online customer service terbaik ini adalah instruktur yang berkompeten di customer service ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Juanda
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Fatika Febrianti, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.