PAYDAY SKILL SALE HINGGA 30% | DAFTAR SEKARANG!

TRAINING CUSTOMER SERVICE PROFESSIONAL

TRAINING CUSTOMER SERVICE PROFESSIONAL

Deskripsi

Pelayanan pelanggan yang profesional menjadi kunci utama untuk membangun kepuasan, loyalitas, dan reputasi perusahaan. Kesalahan dalam layanan atau komunikasi dapat berdampak negatif terhadap pengalaman pelanggan dan citra organisasi. Training Customer Service Professional ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi, strategi penanganan keluhan, serta teknik memberikan layanan prima agar setiap interaksi dengan pelanggan berjalan profesional, efisien, dan memuaskan.

Pelatihan cara menangani keluhan pelanggan yang marah ini memberikan peserta pemahaman mendalam tentang kualitas layanan dan komunikasi yang efektif. Peserta akan belajar teknik menghadapi keluhan, membangun hubungan positif dengan pelanggan, strategi engagement, serta etika dan profesionalisme dalam setiap interaksi. Program ini membantu meningkatkan performa layanan pelanggan dan memperkuat citra positif perusahaan.

Pelatihan yang membahas mengenai layanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Dengan mengikuti pelatihan customer service professional ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai keterampilan customer service.

Materi

1. Dasar-dasar Layanan Pelanggan Profesional

  • Memahami konsep dan prinsip dasar customer service yang profesional

2. Strategi Membangun Hubungan dengan Pelanggan

  • Mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan

  • Teknik membangun kedekatan dan kepercayaan dengan pelanggan

3. Adaptasi Layanan di Berbagai Jenis Organisasi

  • Menerapkan pendekatan layanan yang sesuai dengan karakteristik organisasi

  • Menyesuaikan strategi layanan untuk berbagai jenis industri dan bisnis

4. Penyampaian Nilai Produk/Jasa

  • Menghubungkan fitur produk dengan manfaat yang dirasakan pelanggan

  • Mengkomunikasikan value proposition secara efektif

5. Komunikasi Layanan yang Efektif

  • Menguasai teknik berkomunikasi dengan pelanggan

  • Membangun interaksi yang positif dan solutif

6. Sistem Layanan Prima

  • Merancang dan menerapkan sistem layanan yang terstandarisasi

  • Membangun kerangka kerja layanan yang konsisten dan berkualitas

7. Peran Individu dalam Layanan

  • Mengoptimalkan kontribusi pribadi dalam menciptakan pengalaman pelanggan

  • Mengembangkan keunikan personal sebagai nilai tambah dalam pelayanan

TRAINING CUSTOMER SERVICE PROFESSIONAL

Peserta

Training keterampilan layanan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Instruktur

Training customer service profesional yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang keterampilan customer service :

Instruktur yang mengajar pelatihan online customer service terbaru ini adalah instruktur yang berkompeten di layanan pelanggan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026

Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Investasi dan Lokasi Training

Catatan :

Fasilitas Pelatihan

 AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

 

F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training

Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar

Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.

Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.

Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:

Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.

Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.

Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.

 

* Artikel diatas ditulis oleh Fatika Febrianti, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.

Tagged , , , ,