TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE
Deskripsi
Perkembangan era digital membuat layanan pelanggan tidak lagi terbatas pada tatap muka, melainkan juga melalui berbagai kanal online seperti email, chat, media sosial, dan aplikasi. Keterampilan dalam memberikan pelayanan online yang cepat, ramah, dan solutif sangat menentukan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Training Online Customer Service hadir untuk membekali peserta dengan teknik komunikasi digital yang efektif, pengelolaan interaksi online, serta strategi dalam menjaga citra perusahaan melalui pelayanan pelanggan berbasis teknologi.
Pelatihan cara menangani keluhan pelanggan di media sosial ini dirancang untuk membantu peserta memahami konsep, teknik, dan praktik terbaik dalam memberikan pelayanan pelanggan secara digital. Peserta akan dilatih untuk menguasai etika berkomunikasi online, mengelola keluhan pelanggan dengan cepat, serta menggunakan berbagai platform digital secara profesional. Melalui simulasi dan studi kasus, peserta akan memiliki keterampilan praktis yang dapat langsung diterapkan dalam mendukung kepuasan pelanggan dan meningkatkan reputasi perusahaan di dunia digital.
Pelatihan yang membahas mengenai customer service tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi digital yang efektif
- Menguasai teknik menangani pelanggan melalui kanal online
- Mengelola keluhan pelanggan dengan profesional secara daring
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan berbasis online
- Meningkatkan kualitas pelayanan untuk kepuasan pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan online customer service ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai layanan online.
Materi
1. Konsep Dasar Layanan Pelanggan
-
Memahami makna dan filosofi pelayanan yang sesungguhnya
-
Menganalisis aspek-aspek pembentuk pelayanan prima: sistem, produk, dan proses layanan
-
Menciptakan pengalaman layanan yang berkelanjutan dan konsisten
2. Peningkatan Standar Layanan
-
Menilai kondisi level pelayanan saat ini secara objektif
-
Mengidentifikasi area perbaikan untuk peningkatan kualitas layanan
-
Memahami tingkatan standar pelayanan dalam dimensi service excellence
3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
-
Menguasai teknik dan bahasa komunikasi yang jelas dan terstruktur
-
Membangun daya tarik melalui komunikasi yang profesional
-
Mengidentifikasi tipe pelanggan untuk menyesuaikan gaya komunikasi
-
Menerapkan pendekatan SERVICE WITH DELIGHT yang personal
4. Dampak Layanan yang Memuaskan
-
Memahami evolusi service excellence dalam lingkungan bisnis yang dinamis
-
Mengidentifikasi tingkat harapan pelanggan (internal dan eksternal)
-
Menciptakan efek positif dan pengalaman berkesan bagi pelanggan
5. Strategi Penanganan Keluhan dan Kemarahan Pelanggan
-
Menghadapi pelanggan yang komplain dengan tetap tenang dan profesional
-
Menghindari respons negatif terhadap berbagai tipe pelanggan (emosional/netral)
-
Mengedukasi pelanggan dengan pendekatan asertif tanpa menggurui
-
Mengidentifikasi akar penyebab keluhan untuk solusi berkelanjutan
Peserta
Training customer service online ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Online
- Supervisor Layanan Pelanggan
- Staf Helpdesk
- Admin Media Sosial
- Tim Support E-commerce
Instruktur
Training manajemen layanan pelanggan digital yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang layanan online :
Instruktur yang mengajar pelatihan online layanan pelanggan terbaru ini adalah instruktur yang berkompeten di customer service ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Juanda
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Fatika Febrianti, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.