TRAINING PSYCHOLOGY OF SERVICE IN ACTION
TRAINING PSYCHOLOGY OF SERVICE IN ACTION Deskripsi Tahukah Anda? Menurut riset Harvard Business Review, 80% perusahaan percaya bahwa mereka memberikan layanan pelanggan yang unggul, namun hanya 8% pelanggan yang setuju dengan persepsi tersebut. Ketimpangan ini sering terjadi karena kurangnya pemahaman karyawan terhadap aspek psikologis pelayanan, seperti persepsi, emosi, dan ekspektasi pelanggan. Pelatihan Psychology of Service […]