PAYDAY SKILL SALE HINGGA 30% | DAFTAR SEKARANG!

TRAINING PSYCHOLOGY OF SERVICE IN ACTION

TRAINING PSYCHOLOGY OF SERVICE IN ACTION

Deskripsi

Tahukah Anda? Menurut riset Harvard Business Review, 80% perusahaan percaya bahwa mereka memberikan layanan pelanggan yang unggul, namun hanya 8% pelanggan yang setuju dengan persepsi tersebut. Ketimpangan ini sering terjadi karena kurangnya pemahaman karyawan terhadap aspek psikologis pelayanan, seperti persepsi, emosi, dan ekspektasi pelanggan. Pelatihan Psychology of Service in Action membantu tenaga layanan memahami bagaimana perilaku dan bahasa tubuh mereka memengaruhi pengalaman pelanggan, serta bagaimana membangun koneksi emosional yang meningkatkan loyalitas. Pemahaman psikologis dalam interaksi layanan terbukti mampu meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan secara signifikan. (Sumber: Harvard Business Review, The Customer Service Gap, 2022)

Pelatihan ini menggabungkan prinsip psikologi praktis dengan strategi layanan untuk menciptakan interaksi pelanggan yang efektif dan menyentuh aspek emosional. Peserta akan belajar mengenali bahasa tubuh, intonasi, dan pola komunikasi pelanggan untuk memahami kebutuhan tersembunyi serta merespons dengan cara yang membangun kepercayaan. Fokus pelatihan adalah pada tindakan nyata dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan secara psikologis adaptif dan berorientasi solusi.

Pelatihan yang membahas mengenai psikologi layanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Dengan mengikuti pelatihan service excellence ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai psychology of service in action.

Materi

  1. Dasar psikologi dalam pelayanan
  2. Persepsi pelanggan dan efek emosional
  3. Empati dan active listening dalam interaksi layanan
  4. Psikologi komunikasi verbal dan nonverbal
  5. Mengelola pelanggan marah dan kecewa
  6. Pengaruh mindset petugas terhadap pengalaman layanan
  7. Strategi membentuk kesan pertama yang positif
  8. Teknik regulasi emosi dalam tekanan kerja
  9. Studi kasus perilaku pelanggan dan respons layanan
  10. Praktik interaktif dan simulasi layanan berbasis psikologi

TRAINING PSYCHOLOGY OF SERVICE IN ACTION

Peserta

Training pelayanan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Instruktur

Training psikologi layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang service excellence :

Instruktur yang mengajar pelatihan psychology of service in action ini adalah instruktur yang berkompeten di psychology of service in action ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026

Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

Investasi Pelatihan

Fasilitas Pelatihan

 AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Farzana Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.

 

Tagged , , , ,