PAYDAY SKILL SALE HINGGA 60% | DAFTAR SEKARANG!

TRAINING ATTITUDES FOR SERVICE

TRAINING ATTITUDES FOR SERVICE

Deskripsi

Tahukah Anda? Menurut studi dari Journal of Services Marketing (Emerald Insight, 2021), sikap karyawan terhadap layanan pelanggan memiliki pengaruh hingga 70% terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dalam konteks bisnis jasa, perilaku positif seperti empati, kesabaran, dan antusiasme terbukti lebih berpengaruh dibandingkan sekadar kecepatan atau efisiensi layanan. Pelatihan tentang sikap pelayanan membantu membentuk mindset melayani yang konsisten dan berorientasi pada pengalaman pelanggan, yang pada akhirnya mendorong peningkatan reputasi dan retensi pelanggan. Sumber: Journal of Services Marketing, Vol. 35 No. 6, 2021 (Emerald Insight)

Pelatihan ini dirancang untuk membentuk sikap dan mentalitas pelayanan yang prima dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Peserta akan diajak menggali nilai-nilai dasar pelayanan, memperkuat kesadaran diri dalam menghadapi pelanggan, serta melatih kemampuan mengelola respons secara positif. Pendekatan pelatihan berbasis praktik dan refleksi ini bertujuan menumbuhkan semangat pelayanan yang otentik dan konsisten dalam berbagai situasi.

Pelatihan yang membahas mengenai service excellence tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Dengan mengikuti pelatihan pelayanan prima ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai attitudes for service.

Materi

  1. Makna pelayanan dan sikap dasar yang dibutuhkan
  2. Komunikasi verbal dan nonverbal yang ramah
  3. Membangun empati dalam interaksi layanan
  4. Mengelola emosi dan tekanan saat menghadapi pelanggan
  5. Prinsip positif thinking dalam dunia layanan
  6. Etika dan kesopanan dalam pelayanan
  7. Body language dan first impression
  8. Simulasi layanan prima dan feedback pelanggan
  9. Membentuk mindset “melayani dengan hati”
  10. Membangun konsistensi sikap positif setiap hari

TRAINING ATTITUDES FOR SERVICE

Peserta

Training attitude service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Instruktur

Training customer service excellence yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelayanan prima :

Instruktur yang mengajar pelatihan attitudes for service ini adalah instruktur yang berkompeten di attitudes for service ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026

Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

Investasi Pelatihan

Fasilitas Pelatihan

 AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Farzana Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.

 

Tagged , , , ,