TRAINING CUSTOMER INTERACTION & TELEPHONE COURTESY
TRAINING CUSTOMER INTERACTION & TELEPHONE COURTESY Deskripsi Dalam era digital 2026, di mana 78% pelanggan memilih beralih ke kompetitor setelah satu pengalaman buruk melalui telepon menurut laporan Forrester Research tahun lalu, interaksi pelanggan menjadi penentu utama loyalitas. Layanan telepon yang kurang sopan sering kali memicu keluhan publik di media sosial, merusak reputasi merek, dan menurunkan […]
TRAINING CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION
TRAINING CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION Deskripsi Training Customer Service in Credit Union menjadi semakin penting di tengah pertumbuhan sektor keuangan koperasi yang pesat. Menurut laporan dari World Council of Credit Unions tahun 2025, lebih dari 70% anggota credit union di Asia Tenggara mengeluhkan lambatnya respons layanan, yang sering kali disebabkan oleh kurangnya keterampilan staf […]
TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS
TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS Deskripsi Penelitian yang dirilis oleh Zendesk Customer Experience Trends menunjukkan bahwa sekitar 61% pelanggan akan langsung berpindah ke kompetitor hanya setelah satu kali pengalaman layanan yang buruk. Fakta ini diperkuat oleh pendapat pakar pemasaran modern yang menyatakan bahwa di tahun 2026, kualitas interaksi manusia menjadi pembeda utama (USP) di tengah gempuran […]