PAYDAY SKILL SALE HINGGA 30% | DAFTAR SEKARANG!

TRAINING CUSTOMER INTERACTION & TELEPHONE COURTESY

TRAINING CUSTOMER INTERACTION & TELEPHONE COURTESY

Deskripsi

Dalam era digital 2026, di mana 78% pelanggan memilih beralih ke kompetitor setelah satu pengalaman buruk melalui telepon menurut laporan Forrester Research tahun lalu, interaksi pelanggan menjadi penentu utama loyalitas. Layanan telepon yang kurang sopan sering kali memicu keluhan publik di media sosial, merusak reputasi merek, dan menurunkan penjualan hingga 20%. Tanpa kemampuan customer interaction dan telephone courtesy yang baik, perusahaan kehilangan kepercayaan pelanggan secara cepat. Situasi ini menekankan pentingnya pelatihan untuk menjaga hubungan pelanggan tetap positif.

Pelatihan Customer Interaction & Telephone Courtesy ini merupakan program terstruktur yang membekali peserta dengan kemampuan menangani percakapan pelanggan melalui telepon secara halus dan profesional. Peserta akan mempelajari teknik menyapa, mendengarkan aktif, menangani keluhan, serta menutup panggilan dengan baik, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi. Bagi individu, pelatihan ini membangun rasa percaya diri dalam berkomunikasi; bagi organisasi, hasilnya terlihat dari peningkatan rating layanan dan omset. Program ini menjawab kebutuhan lapangan dengan simulasi kasus nyata, bukan hanya pembahasan teori.

Pelatihan yang membahas mengenai customer interaction & telephone courtesy tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Dengan mengikuti pelatihan telephone courtesy ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai komunikasi pelayanan telepon.

Materi

TRAINING CUSTOMER INTERACTION & TELEPHONE COURTESY

Peserta

Training customer interaction ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Instruktur

Training interaksi pelanggan profesional yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelayanan pelanggan dan komunikasi telepon :

Instruktur yang mengajar pelatihan telephone courtesy yang berkompeten di komunikasi bisnis dan etika pelayanan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026

Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

Investasi Pelatihan

Fasilitas Pelatihan

 AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training

Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar

Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.

Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.

Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:

Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.

Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.

Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.

* Artikel diatas ditulis oleh Rani Samudra Pangestu, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.

Tagged , , , ,