TRAINING CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION
Deskripsi
Training Customer Service in Credit Union menjadi semakin penting di tengah pertumbuhan sektor keuangan koperasi yang pesat. Menurut laporan dari World Council of Credit Unions tahun 2025, lebih dari 70% anggota credit union di Asia Tenggara mengeluhkan lambatnya respons layanan, yang sering kali disebabkan oleh kurangnya keterampilan staf dalam menangani keluhan sehari-hari. Jika kemampuan ini tidak ditingkatkan, credit union berisiko kehilangan kepercayaan anggota, yang berujung pada penurunan simpanan dan pinjaman aktif. Hal ini bisa memperburuk posisi kompetitif mereka dibandingkan lembaga keuangan lain yang lebih gesit dalam pelayanan.
Pelatihan ini merupakan program yang dirancang untuk membangun kemampuan dasar dalam menangani pelanggan di lingkungan credit union, dengan tujuan utama membantu peserta memahami kebutuhan anggota dan menyelesaikan masalah secara langsung. Peserta akan belajar tentang cara berkomunikasi dengan anggota, mengelola transaksi harian, dan menerapkan prosedur layanan yang sesuai dengan aturan koperasi. Pendekatan yang digunakan berfokus pada situasi nyata di credit union, sehingga peserta bisa langsung menerapkannya tanpa bergantung hanya pada penjelasan umum.
Pelatihan yang membahas mengenai customer service in credit union tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami konsep dasar customer service di credit union
- Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan nasabah
- Menerapkan teknik pelayanan berbasis pengetahuan, keterampilan, dan sikap
- Menguasai komunikasi interpersonal untuk interaksi nasabah
- Mengelola keluhan dan membangun hubungan nasabah jangka panjang
Dengan mengikuti pelatihan CS koperasi kredit ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai layanan nasabah di lembaga keuangan koperasi.
Materi
- Pengertian Customer Service
- Kesadaran Layanan Unggul
- Kebutuhan dan Harapan Nasabah
- Faktor dan Dimensi Pelayanan
- Teknik Pelayanan: Pengetahuan, Keterampilan, dan Sikap
- Komunikasi Interpersonal: Mendengarkan Aktif dan Ketegasan
- Hubungan Manusia dan Perilaku Nasabah
- Layanan Telepon dan Penanganan Keluhan
- Loyalitas Nasabah
- Studi Kasus dan Praktik Pemecahan Masalah Customer Service in Credit Union
Peserta
Training customer service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Officer
- Frontliner Credit Union
- Supervisor Layanan Nasabah
- Staf Hubungan Nasabah
- Koordinator Pelayanan Anggota
Instruktur
Training customer service credit union yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang layanan pelanggan di lembaga keuangan koperasi :
Instruktur yang mengajar pelatihan pelayanan nasabah ini adalah instruktur yang berkompeten di manajemen pelayanan nasabah baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
- Online dan Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink
Investasi Pelatihan
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Juanda
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Rani Samudra Pangestu, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.