TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS
Deskripsi
Penelitian yang dirilis oleh Zendesk Customer Experience Trends menunjukkan bahwa sekitar 61% pelanggan akan langsung berpindah ke kompetitor hanya setelah satu kali pengalaman layanan yang buruk. Fakta ini diperkuat oleh pendapat pakar pemasaran modern yang menyatakan bahwa di tahun 2026, kualitas interaksi manusia menjadi pembeda utama (USP) di tengah gempuran otomatisasi AI. Oleh karena itu, Training Service Excellence Skills sangat krusial diberikan guna membangun standar kualitas yang melampaui ekspektasi konsumen. Pemahaman mendalam mengenai layanan prima membantu staf dalam memenangkan kepercayaan publik, memperkuat reputasi brand, serta meminimalkan risiko kehilangan pangsa pasar di tengah persaingan bisnis yang ketat
Pelatihan cara memberikan pelayanan terbaik ini membekali peserta dengan pemahaman komprehensif tentang teknik komunikasi interpersonal, manajemen emosi, dan prosedur penanganan keluhan secara profesional. Peserta akan mempelajari standar interaksi positif, identifikasi kebutuhan pelanggan, dan praktik solusi praktis untuk menunjang kelancaran operasional serta citra positif organisasi.
Pelatihan yang membahas mengenai keunggulan layanan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Menguasai standar layanan prima demi loyalitas pelanggan
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dan manajemen emosi
- Terampil menangani keluhan secara profesional
- Membangun budaya kerja solutif bagi reputasi brand
- Mendorong pertumbuhan bisnis melalui kepuasan konsumen
Dengan mengikuti pelatihan service excellence skills ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai strategi pelayanan prima untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Materi
- Internalisasi konsep Service Excellence sebagai budaya kerja
- Analisis peran strategis konsumen terhadap keberlanjutan organisasi
- Optimalisasi interaksi melalui teknik verbal dan bahasa tubuh (non-verbal)
- Implementasi Emphatic Listening dalam pelayanan
- Teknik negosiasi dan resolusi konflik secara konstruktif
- Identifikasi mendalam terhadap ekspektasi dan kebutuhan konsumen
- Strategi personalisasi layanan berdasarkan segmentasi pelanggan
- Seni membangun hubungan (rapport) yang positif dan berkelanjutan
- Peningkatan kolaborasi dan sinergi komunikasi internal tim layanan
- Metode taktis merespons keluhan pelanggan secara efektif
- Transformasi situasi negatif menjadi peluang peningkatan loyalitas
- Pemanfaatan kreativitas untuk meningkatkan standar pengalaman pelanggan
- Integrasi teknologi terkini guna efisiensi dan kecepatan pelayanan
- Teknik prioritas tugas untuk meningkatkan responsivitas layanan
- Manajemen waktu dan efisiensi dalam penyelesaian alur kerja
- Metode pengukuran indeks kepuasan pelanggan secara akurat
- Sistem pemantauan kinerja layanan berkelanjutan guna menjaga kualitas
Peserta
Training service excellence skills ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Officer (CSO)
- Staff Frontliner dan Resepsionis
- Sales & Marketing Representative
- Public Relations (Humas)
- Team Leader & Supervisor Layanan
Instruktur
Training dasar service excellence skills yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang service excellence skills :
Instruktur yang mengajar pelatihan online dasar service excellence skills ini adalah instruktur yang berkompeten di komunikasi dan manajemen layanan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Juanda
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Rani Samudra Pangestu, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.