TRAINING WEBINAR MEMAHAMI KONSEP TQM
TRAINING MENINGKATKAN KUALITAS UNTUK PRAKERJA
COURSE DESCRIPTION pelatihan memahami konsep TQM online
Total Quality Control (TQC), juga dikenal dengan Total quality management (TQM), adalah suatu tool manajemen untuk meningkatkan total performance, yang merupakan filosofi manajemen yang mengintegrasikan semua fungsi-fungsi organisasi, seperti marketing, finance, engineering, production, design, customer service dan lain-lain, yang memfokuskan pemenuhan kebutuhan customer dan sasaran organisasi. TQM memberdayakan total organisasi, dari tenaga kerja sampai kepada CEO, dengan tanggung jawab penjaminan kualitas terhadap produk dan atau jasa, dan sistem manajemen prosesnya.
TQM merupakan suatu pendekatan terintegrasi oleh manajemen untuk memfokuskan semua fungsi dan level organisasi pada kualitas dan continuous improvement. Sampai sekarang TQM menjadi sangat penting untuk meningkatkan kapabilitas proses perusahaan untuk mencapai keunggulan kompetitif. Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat memahami konsep-konsep TQM serta menerapkannya dalam ruang lingkup pekerjaan untuk memenuhi harapan konsumen dalam upaya meningkakan daya saing.
OBJECTIVE pelatihan meningkatkan kualitas online
1. Peserta memahami konsep TQM dan kaitannya dengan berbagai aktivitas peningkatan kualitas.
2. Peserta mengetahui langkah-langkah praktis dalam menerapkan TQM secara sistematis, efisien dan efektif.
3. Peserta mampu memimpin penerapan sistem TQM di tempat kerja masing-masing.
COURSE CONTENT pelatihan memahami penerapan sistem TQM online
1. Pendahuluan dan overview
2. Konsep Kualitas
3. Perubahan sosial dan mutu produk
4. Tahap gerakan kualitas
5. Siklus hidup produk
6. Prinsip – prinsip dan dasar-dasar TQM
7. Model TQM
8. 10 Dimensi service quality
9. Mengidentifikasi harapan konsumen
10. Model kebutuhan konsumen
11. Alat-alat kendali mutu
12. Pengukuran Kinerja Kualitas
13. Peningkatan Kualitas melalui Kaizen
14. Kepemimpinan Kualitas
15. Strategi Pengembangan Manajemen Kualitas
16. Sistem Manajement Kualitas MBNQA
17. Prinsip-prinsip ISO 9001 : 2000
18. Six Sigma
19. Studi kasus
20. Diskusi interaktif
