TRAINING ONLINE MENANGANI KONFLIK DAN KOMPLAIN DENGAN EFEKTIF

TRAINING WEBINAR MAMPU MENYELESAIKAN KONFLIK

TRAINING MEMAHAMI PENYELESAIAN KONFLIK UNTUK PRAKERJA

DESKRIPSI pelatihan mampu menyelesaikan konflik online

Pelanggan merupakan prioritas utama untuk dilayani dengan baik dan diharapkan mereka dapat memperoleh kepuatas atas layanan kita, sehingga akan tetap terus menggunakan jasa kita. Beberapa contoh kasus ketidakpuasan layanan kepada pelanggan sering kali terjadi oleh karena apa yang diharapkan oleh pelanggan tidak sesuai dengan apa yang mereka harapkan, dan disinilah komplain atas ketidakpuasan layanan ditujukan kepada pemberi jasa. Di lain pihak, pemberi jasa sudah merasa bahwa apa yang telah diberikan kepada pelanggan sudah yang terbaik dan sesuai sehingga kondisi ini dapat menyebabkan terjadinya konflik. Konflik yang berlarut-larut dan kuantitas komplain yang begitu tinggi dapat menjadi sumber stress individu dalam bekerja. Oleh karena itu setiap pimpinan atau staf perlu dibekali kemampuan menangani konflik dan komplain dengan baik dari pelanggan eksternal maupun pelanggan internal.

MATERI pelatihan memahami Interpersonal skills online

1.Expectation as the role of all conflict and complaints
   * What expectation were not meet
   * Using expectation as a tool to prevent conflict and complaint
   * Conveying the impact of unmet expectation

2.Basic skill for dealing with conflicts and complaints
   * Listening skill• Effective communication
   * Problem solving skills• Interpersonal skills
   * Persuasion skills• Customer service skill
   * Integrity

3.Common style as barrier to dealing

• The communicator styles matrix

• Examples of communication for each style

4.Tools for dealing with conflict and complaint
   * Get to it first
   * Silence is golden
   * Thank them
   * Empathize
   * Brainstroming
   * Fishbone diagram
   * Applying conflict style
   * The interest-based relational approach

PASERTA training Menangani Konflik dan Komplain Dengan Efektif murah

Manajer, Supervisor,Head section dan staf yang ingin meningkatkan kemampuannya dalam menangani konflik dan komplain dalam secara efektif dalam berbagai situasi

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026 || Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026 || Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026 || Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026 || Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026