TRAINING IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
Deskripsi
Tahukah Anda? Sebuah riset oleh PwC tahun 2023 menunjukkan bahwa 73% konsumen global menganggap pengalaman pelanggan sebagai faktor utama dalam keputusan pembelian, bahkan lebih penting dari harga atau kualitas produk. Di Indonesia, data dari Jakpat Survey (2022) mengungkapkan bahwa 62% pelanggan berhenti menggunakan produk atau layanan karena komunikasi yang buruk dari pihak penyedia. Hal ini menegaskan pentingnya keterampilan komunikasi bisnis yang selaras dengan kepuasan pelanggan.
Pelatihan ini membantu peserta memahami bagaimana kualitas layanan dan produk dapat ditingkatkan melalui komunikasi bisnis yang efektif dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Mengapa pelatihan ini penting? Peserta akan mempelajari cara menggali ekspektasi pelanggan, menyesuaikan strategi komunikasi dalam berbagai situasi, serta memanfaatkan feedback untuk inovasi layanan dan produk. Pelatihan ini menekankan pentingnya peran komunikasi dalam membentuk persepsi dan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.
Pelatihan yang membahas mengenai peningkatan kualitas produk dan layanan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami keterkaitan antara kualitas layanan, produk, dan komunikasi bisnis
- Meningkatkan keterampilan komunikasi profesional dengan pelanggan
- Mengidentifikasi ekspektasi dan persepsi pelanggan
- Menyusun strategi peningkatan kualitas layanan berbasis feedback
- Mengembangkan budaya layanan yang fokus pada kepuasan pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan komunikasi bisnis dan kepuasan pelanggan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai improving service & product quality by understanding business communication and customer satisfaction.
Materi
- Dasar komunikasi bisnis efektif
- Hubungan antara kualitas layanan, produk, dan komunikasi
- Analisis kebutuhan dan harapan pelanggan
- Teknik komunikasi empatik dan responsif
- Mengelola keluhan dan komplain pelanggan
- Strategi membangun loyalitas melalui komunikasi
- Pengukuran dan evaluasi kepuasan pelanggan
- Penyusunan SOP layanan berbasis pelanggan
- Inovasi layanan melalui feedback pelanggan
- Studi kasus peningkatan kualitas layanan
Peserta
Training peningkatan mutu produk ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf frontliner dan customer service
- Supervisor layanan pelanggan
- Manajer kualitas produk dan layanan
- Tim pengembangan produk
- Staf komunikasi bisnis dan pemasaran
Instruktur
Training komunikasi bisnis yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang kualitas layanan pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan improving service & product quality by understanding business communication and customer satisfaction ini adalah instruktur yang berkompeten di improving service & product quality by understanding business communication and customer satisfaction ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
- Online dan Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink
Investasi Pelatihan
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Farzana Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.