TRAINING PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE
Deskripsi
Pelayanan pelanggan yang profesional menjadi faktor kunci dalam mempertahankan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Banyak perusahaan mengalami penurunan kepuasan pelanggan akibat komunikasi yang kurang efektif atau penanganan keluhan yang tidak tepat. Training Professional Customer Service dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi, penanganan keluhan, dan strategi pelayanan yang ramah, cepat, dan efisien sehingga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Pelatihan cara menangani keluhan pelanggan yang marah ini membekali peserta dengan teknik pelayanan pelanggan yang profesional, mulai dari komunikasi yang efektif hingga penanganan masalah secara tepat. Peserta belajar membangun hubungan yang positif dengan pelanggan, memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, serta menerapkan strategi pelayanan yang meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Pelatihan ini menekankan praktik langsung agar peserta mampu memberikan layanan berkualitas tinggi di berbagai situasi dan kondisi.
Pelatihan yang membahas mengenai customer service tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan
- Menguasai teknik penanganan keluhan secara efektif
- Meningkatkan kemampuan membangun hubungan positif dengan pelanggan
- Mengembangkan strategi pelayanan yang profesional dan efisien
- Memperkuat citra perusahaan melalui layanan pelanggan yang unggul
Dengan mengikuti pelatihan professional customer service ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai keterampilan layanan pelanggan.
Materi
1. Konsep Dasar Layanan Prima
-
Memahami filosofi dan prinsip customer service excellence
-
Mengetahui pentingnya pelayanan prima dalam kesuksesan bisnis
2. Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
-
Meningkatkan keterampilan berbicara yang jelas dan sopan
-
Mengembangkan kemampuan mendengar aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan
3. Strategi Membangun Hubungan Pelanggan
-
Teknik menciptakan hubungan baik dengan pelanggan
-
Memberikan pengalaman berinteraksi yang menyenangkan dan berkesan
4. Metode Pelayanan Berkualitas Tinggi
-
Menerapkan empat langkah systematic dalam memberikan layanan bermutu
-
Teknik konsisten menciptakan layanan berkualitas tinggi
5. Evaluasi dan Peningkatan Kepuasan Pelanggan
-
Metode mengukur tingkat kepuasan pelanggan
-
Strategi peningkatan kualitas pelayanan berdasarkan evaluasi
6. Penanganan Keluhan dan Komplain
-
Teknik menghadapi pelanggan yang tidak puas dengan profesional
-
Memberikan solusi terbaik untuk mengatasi ketidakpuasan pelanggan
Peserta
Training customer service profesional ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Officer
- Staf Frontliner
- Supervisor Layanan Pelanggan
- Manajer Operasional
- Staf Administrasi
Instruktur
Training keterampilan pelayanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang keterampilan layanan pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan online customer service terbaik ini adalah instruktur yang berkompeten di customer service ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Juanda
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Fatika Febrianti, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.