TRAINING SERVICE COMMUNICATION
Deskripsi
Komunikasi dalam layanan memiliki peran vital dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan. Cara perusahaan berkomunikasi dengan pelanggannya dapat menentukan citra, kepercayaan, serta keberlangsungan bisnis. Training Service Communication membantu peserta menguasai keterampilan komunikasi yang efektif, baik verbal maupun nonverbal, agar dapat memberikan layanan yang ramah, solutif, dan profesional sehingga tercipta pengalaman pelanggan yang positif.
Pelatihan cara berkomunikasi dengan pelanggan komplain ini dirancang untuk memberikan pemahaman dan keterampilan praktis dalam berkomunikasi dengan pelanggan secara profesional. Peserta akan mempelajari strategi komunikasi efektif, teknik menghadapi berbagai karakter pelanggan, serta cara menyampaikan solusi dengan tepat. Dengan pendekatan interaktif melalui simulasi dan studi kasus, pelatihan ini mendukung peningkatan kualitas layanan serta memperkuat hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai komunikasi layanan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi layanan pelanggan
- Mengembangkan kemampuan mendengarkan aktif dan empati
- Membangun citra positif perusahaan melalui interaksi
- Menguasai teknik menghadapi pelanggan yang sulit
- Meningkatkan kualitas layanan untuk kepuasan pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan service communication ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai keterampilan service communication.
Materi
1. Layanan di Era Digital yang Mengutamakan Kecepatan
-
Memahami Pelanggan dan Ekspektasi Mereka
-
Penyegaran Konsep 5 Dimensi Kualitas Layanan: Keandalan, Jaminan, Empati, Daya Tanggap, dan Bukti Fisik
2. Komunikasi dalam Dunia Bisnis dan Layanan
-
Menguasai Keterampilan Digital dan Ketahanan Digital
-
Membangun Jaringan dan Menjalin Relasi
-
Kualitas layanan yang tercermin dari perilaku dalam berkomunikasi
3. Layanan yang Baik adalah Cermin Profesionalisme
-
Sikap Profesional dalam Melayani
-
3P dalam Komunikasi (Pesan Verbal, Vokal, dan Visual)
-
4. Komunikasi Visual dan Bahasa Tubuh
-
Penampilan Profesional dan Rapi untuk Membangun Kesan Positif
-
Sikap Tubuh dan Gerak Isyarat yang Baik
Peserta
Training komunikasi layanan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Officer
- Staf Frontliner
- Supervisor Layanan
- Tim Call Center
- Manajer Operasional
Instruktur
Training service communication yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang keterampilan service communication :
Instruktur yang mengajar pelatihan online komunikasi pelayanan ini adalah instruktur yang berkompeten di komunikasi layanan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Juanda
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Fatika Febrianti, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.