TRAINING IMPROVING SERVICE EXCELLENCE
Deskripsi
Tahukah Anda bahwa mempertahankan pelanggan yang puas jauh lebih menguntungkan daripada mencari pelanggan baru? Riset dari Harvard Business Review menunjukkan bahwa peningkatan retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan profitabilitas perusahaan hingga 25% melalui pengalaman layanan yang memuaskan. Pakar strategi layanan, Ron Kaufman, menekankan bahwa pelayanan prima bukan sekadar departemen, melainkan mentalitas untuk memberikan nilai lebih kepada orang lain setiap saat. Program Training Improving Service Excellence dirancang untuk membekali organisasi dengan standar layanan kelas dunia guna membangun loyalitas konsumen yang tak tergoyahkan di tengah persaingan bisnis.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman peserta terhadap konsep dan pilar utama service excellence yang berdampak pada kepuasan pelanggan.
- Membekali peserta kemampuan dalam mengidentifikasi ekspektasi pelanggan melalui pendekatan komunikasi modern.
- Mendorong penerapan strategi penanganan keluhan yang cepat dan tepat guna menjaga reputasi perusahaan.
- Mengembangkan keterampilan interpersonal melalui sistem manajemen hubungan pelanggan yang profesional dan empati.
- Mengoptimalkan standar prosedur layanan (SOP) untuk mendukung pencapaian target bisnis yang berkelanjutan
Dengan mengikuti pelatihan improving service excellence ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai strategi pengembangan kualitas layanan pelanggan.
Materi
- Pengertian dan ruang lingkup konsep service excellence dalam pelayanan
- Mitos serta kesalahpahaman yang sering terjadi terkait kualitas layanan
- Hambatan dan tantangan yang muncul dalam proses melayani pelanggan
- Pemahaman mata rantai pelayanan dengan menempatkan pelanggan sebagai next process yang harus dilayani secara optimal
- Identifikasi berbagai titik persepsi pelanggan dalam setiap tahapan pelayanan
- Pemahaman peran dan karakteristik pelanggan internal dan eksternal
- Pembentukan budaya layanan melalui penerapan lima dimensi service excellence
- Penerapan teknik komunikasi verbal, nonverbal, dan keterampilan mendengarkan yang berlandaskan empati
- Strategi penanganan keluhan pelanggan, termasuk evaluasi, perbaikan layanan, dan service recovery
- Penyusunan rencana kerja berbasis service excellence untuk peningkatan kualitas pelayanan berkelanjutan
Peserta
Training service excellence strategis ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer & Supervisor Customer Service
- Staf Frontliner (Resepsionis & Kasir)
- Tim Sales & Marketing
- Manajer Operasional
- Public Relations & Komunikasi Korporat
Instruktur
Training strategi kualitas pelayanan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang manajemen pengalaman pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan online improving service excellence terbaru ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang manajemen ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Juanda
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Rani Samudra Pangestu, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.