TRAINING SERVICE RECOVERY: TURNING COMPLAINTS INTO LOYALTY
Deskripsi
Keluhan pelanggan yang ditangani dengan tepat dapat menjadi peluang untuk membangun loyalitas dan meningkatkan reputasi perusahaan. Training Service Recovery: Turning Complaints into Loyalty ini penting untuk membekali peserta dengan strategi service recovery yang efektif, sehingga setiap keluhan dapat diubah menjadi pengalaman positif dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
Pelatihan cara mengubah keluhan menjadi loyalitas konsumen ini fokus pada pengembangan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan dan mengubah pengalaman negatif menjadi positif. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi, empati, dan solusi cepat untuk memastikan kepuasan pelanggan. Pelatihan juga membahas strategi pencegahan dan manajemen risiko dalam pelayanan, sehingga membantu perusahaan mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan reputasi brand.
Pelatihan yang membahas mengenai service recovery pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan kemampuan menangani keluhan pelanggan
- Menguasai teknik service recovery yang efektif
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Mengoptimalkan komunikasi dan empati dalam layanan
- Membentuk strategi pencegahan masalah di masa depan
Dengan mengikuti pelatihan service recovery ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai keluhan pelanggan efektif.
Materi
1. Menerima dan Menilai Keluhan
-
Memahami keluhan sebagai umpan balik berharga untuk perbaikan.
2. Pemberdayaan Staf Lini Depan
-
Memberikan kewenangan dan akses alat yang memadai untuk menangani keluhan.
3. Kecepatan Respons dan Perhatian
-
Bertindak cepat untuk menunjukkan kepedulian dan mencegah eskalasi.
4. Empati dan Validasi Emosi
-
Menempatkan diri pada posisi pelanggan dan mengakui kekesalannya.
5. Pengakuan Kesalahan dan Tanggung Jawab
-
Meminta maaf dengan tulus dan mengakui kesalahan secara jujur.
6. Penyelesaian yang Melampaui Ekspektasi
-
Menyelesaikan masalah dan menawarkan kompensasi atau gesture positif.
7. Tindak Lanjut dan Pemulihan Kepercayaan
-
Memastikan solusi berjalan baik dan memulihkan keyakinan pelanggan.
Peserta
Training manajemen komplain pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Manager
- Frontline Staff
- Quality Assurance Officer
- Retail Supervisor
- Call Center Supervisor
Instruktur
Training service excellence yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang keluhan pelanggan efektif :
Instruktur yang mengajar pelatihan online strategi service recovery terbaru ini adalah instruktur yang berkompeten di service recovery pelanggan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Juanda
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Fatika Febrianti, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.