Deskripsi
Skema Sertifikasi Pengelolaan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan merupakan program sertifikasi yang dirancang untuk membekali tenaga profesional dengan kompetensi dalam mengelola hubungan pelanggan secara sistematis guna meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan nilai pelanggan bagi organisasi. Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM) menjadi salah satu faktor penting dalam keberhasilan bisnis modern karena membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan kualitas layanan, serta membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan. Kompetensi yang dibutuhkan mencakup pengelolaan data pelanggan, analisis kebutuhan pelanggan, strategi pelayanan, penanganan keluhan, pengukuran kepuasan pelanggan, pemanfaatan teknologi CRM, serta evaluasi efektivitas program hubungan pelanggan. Dengan meningkatnya persaingan bisnis dan tuntutan pelanggan terhadap layanan yang berkualitas, kemampuan mengelola sistem hubungan pelanggan menjadi kompetensi yang sangat dibutuhkan di berbagai sektor industri.
Tujuan
- Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM).
- Meningkatkan kemampuan pengelolaan data dan hubungan pelanggan.
- Memahami strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Mengembangkan kemampuan analisis kebutuhan dan perilaku pelanggan.
- Mempersiapkan peserta menghadapi sertifikasi kompetensi Pengelolaan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu mengelola hubungan pelanggan secara efektif untuk meningkatkan kualitas layanan, loyalitas pelanggan, dan kinerja bisnis organisasi.
Skema / Outline Materi
- M.702093.001.01 Menyusun Rencana Pemasaran
- M.702093.002.01 Membuat Strategi Merek Produk
- M.702093.003.01 Merencanakan Promosi Produk
- M.702093.004.01 Merencanakan Penjualan
- M.702093.005.01 Merencanakan Pembentukan Tim Penjualan
- M.702093.006.01 Menyusun Database Penjualan
- M.702093.007.01 Menyusun Data Pelanggan
- M.702093.008.01 Mengelola Data Pelanggan
- M.702093.009.01 Menyusun Rencana Pertemuan Pelanggan
- M.702093.010.01 Mengelola Pertemuan Pelanggan
- M.702093.011.01 Melayani Kebutuhan Informasi Bagi Pelanggan
- M.702093.012.01 Menangani Keluhan Pelanggan
- M.702093.013.01 Mengukur Kepuasan Pelanggan
- M.702093.014.01 Merancang Program Loyalitas Pelanggan
- M.702093.015.01 Mengelola Program Loyalitas Pelanggan
- M.702093.016.01 Membuat Rencana Keuangan Jasa Pelayanan dan Suku Cadang
- M.702093.017.01 Membuat Laporan Realisasi Keuangan Jasa Pelayanan dan Suku Cadang
- M.702093.018.01 Mengevaluasi Realisasi Pendapatan dan Pengeluaran Jasa Pelayanan dan Suku Cadang
- M.702093.019.01 Menyusun Rencana Tindak Lanjut Hasil Evaluasi Realisasi Keuangan Jasa Pelayanan dan Suku Cadang
Sasaran Peserta
Persyaratan
Persyaratan Pemohon Sertifikasi
- Fotokopi KTP atau kartu identitas yang Anda miliki.
- Pas foto ukuran 3×4 dengan background bebas sebanyak 2 lembar.
- Fotokopi ijazah pendidikan terakhir.
- Surat keterangan keaslian dokumen.
- Contoh laporan pekerjaan atau portofolio kerja.
- Curriculum vitae atau riwayat hidup.
- Surat referensi perusahaan (jika ada).
- Fotokopi sertifikat yang telah expired (jika ada).
Untuk informasi lebih lengkap mengenai program sertifikasi ini, silakan menghubungi marketing kami
Instruktur
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Sertifikasi Farzana Training
Untuk informasi lebih lengkap mengenai program sertifikasi ini, silakan menghubungi marketing kami
Investasi dan Lokasi Training
Untuk informasi lebih lengkap mengenai program sertifikasi ini, silakan menghubungi marketing kami
Fasilitas Pelatihan di Farzana Training
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Kompetensi BNSP
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training
Q: Apakah program sertifikasi Pengelolaan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan 2026 hanya tersedia dalam bentuk sertifikasi?
A: Tidak. Selain program pelatihan yang disertai sertifikasi, kami juga menyediakan program pelatihan dalam format non-sertifikasi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau instansi.
Program non-sertifikasi biasanya difokuskan pada peningkatan kompetensi, pemahaman materi, serta praktik terbaik di bidang terkait tanpa proses uji kompetensi.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai pilihan program pelatihan yang tersedia, silakan menghubungi tim marketing atau admin kami.
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya training Customer Relationship Management terbaik diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Juanda
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Devi Andaresta, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.
