Deskripsi
Skema Sertifikasi Resepsionis/Front Office merupakan program sertifikasi yang dirancang untuk membekali tenaga profesional dengan kompetensi dalam memberikan pelayanan penerimaan tamu, pengelolaan administrasi front office, serta komunikasi yang efektif sesuai standar pelayanan. Resepsionis/Front Office memiliki peran penting sebagai garda terdepan perusahaan atau organisasi dalam memberikan kesan pertama kepada tamu, pelanggan, maupun mitra kerja. Kompetensi yang dipelajari meliputi pelayanan pelanggan, komunikasi profesional, pengelolaan telepon dan surat-menyurat, penanganan tamu, pengelolaan jadwal dan ruang pertemuan, penggunaan aplikasi perkantoran, penanganan keluhan pelanggan, penerapan etika pelayanan, serta keselamatan dan kesehatan kerja (K3). Dengan meningkatnya kebutuhan akan pelayanan pelanggan yang profesional, tenaga Resepsionis/Front Office yang kompeten menjadi aset penting dalam meningkatkan citra dan kualitas layanan perusahaan.
Tujuan
- Memahami tugas dan tanggung jawab Resepsionis/Front Office sesuai standar kompetensi.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dan pelayanan prima kepada pelanggan maupun tamu.
- Menguasai administrasi front office dan penggunaan aplikasi perkantoran.
- Memahami teknik penanganan keluhan pelanggan secara profesional.
- Mempersiapkan peserta menghadapi sertifikasi kompetensi Resepsionis/Front Office.
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu memberikan pelayanan yang profesional, ramah, cepat, dan berkualitas sehingga mendukung peningkatan citra serta kepuasan pelanggan.
Skema / Outline Materi
- N.821100.001.02 Menangani Penerimaan dan Pengiriman Dokumen/Surat
- N.821100.002.02 Mengatur Penggandaan dan Pengumpulan Dokumen
- N.821100.003.02 Menciptakan Dokumen/Lembar Kerja Sederhana
- N.821100.004.02 Memproduksi Dokumen
- N.821100.029.02 Melakukan Komunikasi melalui Telepon
- N.821100.030.02 Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan
- N.821100.032.02 Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
- N.821100.033.02 Membaca dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
- N.821100.045.02 Memberikan Layanan kepada Pelanggan
- N.821100.049.02 Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
- N.821100.053.02 Memproduksi Dokumen di Komputer
- N.821100.054.01 Menggunakan Peralatan Komunikasi
- N.821100.057.02 Mengoperasikan Aplikasi Perangkat Lunak
- N.821100.058.02 Mengakses Data di Komputer
- N.821100.059.02 Menggunakan Peralatan dan Sumberdaya Kerja
- N.821100.060.01 Membuat Surat/Dokumen Elektronik
- N.821100.061.01 Mengakses Informasi melalui Homepage
- N.821100.067.01 Melakukan Transaksi Perbankan Sederhana
- N.821100.073.02 Mengelola Arsip
- N.821100.075.02 Menerapkan Prosedur K3 Perkantoran
- N.821100.076.02 Meminimalisir Pencurian
Sasaran Peserta
Persyaratan
Persyaratan Pemohon Sertifikasi
- Surat keterangan atau rekomendasi dari tempat kerja.
- Sertifikat pelatihan yang relevan dengan skema resepsionis
- Persyaratan Administrasi
- Ijazah terakhir
- KTP
- Pas foto 3×4 (3 lembar) dengan warna latar belakang bebas
- Daftar riwayat hidup
- Jobdesk (uraian pekerjaan yang digeluti)
Untuk informasi lebih lengkap mengenai program sertifikasi ini, silakan menghubungi marketing kami
Instruktur
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Sertifikasi Farzana Training
Untuk informasi lebih lengkap mengenai program sertifikasi ini, silakan menghubungi marketing kami
Investasi dan Lokasi Training
Untuk informasi lebih lengkap mengenai program sertifikasi ini, silakan menghubungi marketing kami
Fasilitas Pelatihan di Farzana Training
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Kompetensi BNSP
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training
Q: Apakah program sertifikasi Resepsionis/Front Office 2026 hanya tersedia dalam bentuk sertifikasi?
A: Tidak. Selain program pelatihan yang disertai sertifikasi, kami juga menyediakan program pelatihan dalam format non-sertifikasi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau instansi.
Program non-sertifikasi biasanya difokuskan pada peningkatan kompetensi, pemahaman materi, serta praktik terbaik di bidang terkait tanpa proses uji kompetensi.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai pilihan program pelatihan yang tersedia, silakan menghubungi tim marketing atau admin kami.
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya training Resepsionis terbaik diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Juanda
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Devi Andaresta, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.
