Deskripsi
Skema Sertifikasi Customer Service merupakan program sertifikasi yang dirancang untuk membekali tenaga profesional dengan kompetensi dalam memberikan pelayanan pelanggan secara prima sesuai standar kompetensi kerja. Customer Service memiliki peran penting sebagai garda terdepan perusahaan dalam memberikan informasi, menangani pertanyaan, menyelesaikan keluhan, serta membangun hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Kompetensi yang dibutuhkan meliputi komunikasi efektif, pelayanan prima (service excellence), penanganan keluhan pelanggan, administrasi layanan, pengelolaan informasi produk dan layanan, penggunaan sistem layanan pelanggan, penyelesaian masalah, hingga penerapan etika profesi. Seiring meningkatnya persaingan bisnis dan ekspektasi pelanggan terhadap kualitas layanan, kompetensi Customer Service menjadi salah satu faktor utama dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan citra perusahaan.
Tujuan
- Memahami konsep dan prinsip pelayanan pelanggan yang profesional.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dan pelayanan prima kepada pelanggan.
- Memahami teknik penanganan keluhan dan penyelesaian masalah pelanggan.
- Mengembangkan kemampuan membangun hubungan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mempersiapkan peserta menghadapi sertifikasi kompetensi Customer Service.
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu memberikan pelayanan yang berkualitas, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mendukung terciptanya loyalitas pelanggan dan citra positif perusahaan.
Skema / Outline Materi
- KJK.SP01.001.01 Melaksanakan Dasar-dasar Manajemen
- KJK.SP01.002.01 Melakukan Prinsip-prinsip Pengelolaan Organisasi dan Manajemen Koperasi Jasa Keuangan
- KJK.SP01.003.01 Melakukan Prinsip-prinsip Pengelolaan Organisasi dan Manajemen Koperasi Jasa Keuangan Syariah
- KJK.SP01.004.01 Melakukan Komunikasi
- KJK.SP02.007.01 Melakukan Pendampingan Usaha
- KJK.SP02.009.01 Melakukan Pelayanan Permohonan Pinjaman/ Pembiayaan
- KJK.SP03.001.01 Mengoperasikan Komputer
- KJK.SP03.004.01 Melaksanakan Pelayanan Prima
Sasaran Peserta
Persyaratan
Untuk informasi lebih lengkap mengenai program sertifikasi ini, silakan menghubungi marketing kami
Instruktur
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Sertifikasi Farzana Training
Untuk informasi lebih lengkap mengenai program sertifikasi ini, silakan menghubungi marketing kami
Investasi dan Lokasi Training
Untuk informasi lebih lengkap mengenai program sertifikasi ini, silakan menghubungi marketing kami
Fasilitas Pelatihan di Farzana Training
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Kompetensi BNSP
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training
Q: Apakah program sertifikasi Customer Service 2026 hanya tersedia dalam bentuk sertifikasi?
A: Tidak. Selain program pelatihan yang disertai sertifikasi, kami juga menyediakan program pelatihan dalam format non-sertifikasi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau instansi.
Program non-sertifikasi biasanya difokuskan pada peningkatan kompetensi, pemahaman materi, serta praktik terbaik di bidang terkait tanpa proses uji kompetensi.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai pilihan program pelatihan yang tersedia, silakan menghubungi tim marketing atau admin kami.
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya training Service Excellence terbaik diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Juanda
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Devi Andaresta, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.
