TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT
TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT
DESKRIPSI TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT
Memahami kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti
penting terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu untuk sadar
akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan
sehingga dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu
pelayanan.
Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai
ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan
keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi
efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk
tehnik menangani keluhan (handling complaint).
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Improving quality of customer interaction & handling complaint ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT
Dengan mengikuti pelatihan Improving quality of customer interaction & handling complaint Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Improving quality of customer interaction & handling complaint dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Improving quality of customer interaction & handling complaint
MATERI TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT
Session 1:
* Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
* Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
* Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
* Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
* Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
* Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
* Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
Session 2:
* Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
* Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia
terhadap mutu pelayanan
* Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses
memberi pelayanan
* Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses
memberi pelayanan
* Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi
Harapan Pelanggan
* Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan
Pelanggan
Session 3:
* Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi Komunkasi
* Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
* Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar
dalam memberi pelayanan
* Pengertian “Personalized Service”
* Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan
(handling complaint)
* Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To
Mouth Promotion”
* Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
* Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
* Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada
pelanggan
* Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
Session 4:
* Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
* Pengertian “Mendengar Aktif”
* Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
* Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam
menggali akar masalah
* Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang
memuaskan pelanggan
* Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan
‘Handling Complaint”
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Improving quality of customer interaction & handling complaint
METODE
Metode Training Improving quality of customer interaction & handling complaint dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan Improving quality of customer interaction & handling complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Improving quality of customer interaction & handling complaint baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Improving quality of customer interaction & handling complaint ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Improving quality of customer interaction & handling complaint
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
Jadwal Pelatihan Toko Training 2026:
Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026 || Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026 || Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026 || Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026 || Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2023 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
