25 Jun, 2022

TRAINING ONLINE KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE – PRINSIP-PRINSIP MENGENAL NASABAH

TRAINING ONLINE KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE – PRINSIP-PRINSIP MENGENAL NASABAH

TRAINING ONLINE KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE – PRINSIP-PRINSIP MENGENAL NASABAH

DESKRIPSI TRAINING ONLINE KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE – PRINSIP-PRINSIP MENGENAL NASABAH

Beragam tingkat kejahatan yang marak terjadi dengan melibatkan sistem

keuangan ataupun sistem perbankan menjadi latarbelakang perlunya

sistem pengaturan. Bank Indonesia merekomendasikan agar industri

perbankan mengadopsi prinsip-prinsip panduan yang dikenal dengan

istilah “Know Your Customer Principles” sebagai upaya untuk memantau

kegiatan transaksi yang mencurigakan.

Pelatihan ini akan memberikan panduan tentang bagaimana mengenal

nasabah, tujuan dan keuntungannya bagi industri perbankan, hingga

kemudian mampu menemukan bagian yang relevan dari panduan ini.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Know Your Customers Principle – Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE – PRINSIP-PRINSIP MENGENAL NASABAH

Dengan mengikuti pelatihan Know Your Customers Principle – Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Know Your Customers Principle – Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Know Your Customers Principle – Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah

MATERI TRAINING ONLINE KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE – PRINSIP-PRINSIP MENGENAL NASABAH

1. Panduan Mengenal Nasabah (PMN)

2. Kewajiban mengimplementasikan PMN

3. Tanggung jawab dalam implementasi PMN

4. Pendekatan berbasis resiko untuk PMN dan Anti pencucian uang

secara umum

5. Anti pencucian uang dan toleransi risiko

6. Praktik terbaik dalam penilaian resiko pencucian uang

7. Resiko yang berhubungan dengan tidak cukup/tidak adanya PMN

PMN- Nasabah Baru

* Persyaratan Peraturan & Undang-undang

* Identifikasi Nasabah baru

* Verifikasi Nasabah baru

* Penerimaan/Penolakan Nasabah baru

PMN- Nasabah yang telah ada

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* Pengkinian nasabah yang telah ada

PMN- Walk in Customer

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* Definisi dan jenis Walk in customer berdasarkan risiko PMN

* Identifikasi dan verifikasi Walk in Customer

PMN- Pemantauan profil Nasabah/Transaksi

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* Apa yang disebut profil nasabah

* Kiat dan cara

* PMN – HUBUNGAN PERBANKAN KORESPONDEN

PMN- Hubungan Perbankan Koresponden

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* Apakah perbankan koresponden

* Risiko dalam hubungan perbankan koresponden

* Aplikasi PMN pada hubungan perbankan koresponden

PMN- Pelatihan & Kesadaran

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* Membangun kesadaran : Kiat & Cara

* Melaksanakan pelatihan: Kiat & Cara

Pelaporan transaksi keuangan mencurigakan

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* Mengidentifikasi transaksi keuangan mencurigakan

* Contoh Red Flag

* Pelaporan transaksi keuangan mencurigakan : Kiat & Cara

Larangan Pemberian informasi bagi pihak yang tidak berhak (Anti

Tipping Off)

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* Kiat & Cara

Pelaporan transaksi keuangan secara tunai

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* Definisi transaksi keuangan secara tunai

* Identifikasi dan pelaporan CTR

Teknologi Informasi

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* TI sebagai perangkat pemantauan

* Pencatatan dan Penyimpanan Data

Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Know Your Customers Principle – Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah

METODE pelatihan know your customers online Zoom

Metode Training Know Your Customers Principle – Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan prinsip mengenal nasabah online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Know Your Customers Principle – Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Know Your Customers Principle – Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Know Your Customers Principle – Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Know Your Customers Principle – Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Farzana Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.
9 Jun, 2022

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DAN HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DAN HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DAN HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

DESKRIPSI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DAN HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

Secara sederhana, pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan / masyarakat .Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DAN HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

Dengan mengikuti pelatihan CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

MATERI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DAN HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

1. Mengapa perlu Customer Service Excellence

2. Belajar dari Peter Drucker – Tujuan bisnis adalah menciptakan dan

mempertahankan pelanggan anda.

3. Selling VS Service , mana yang lebih diutamakan Penjualan atau

Pelayanan ke pelanggan

4. Mana yang penting, mempertahankan pelanggan atau mencari pelanggan

baru

5. Setiap Customer mempunyai 2 Value, yaitu Potential Value dan

Pulling Value untuk meningkatkan penjualan anda berlipat ganda ,

apakah itu?

6. Punya mindset dan paradigma benar, tentang apakah yang dimaksud

dengan Customer Service Excellence.

7. 5 Level Customer Service, di level manakah karyawan dan citra

perusahaan anda ?

8. “jangan memuaskan pelanggan” , prinsip ini tidak berlaku di abad

21. Ganti dengan prinsip yang lebih baik dari itu utk meledakkan

omset penjualan perusahaan anda.

9. Bagaimana caranya karyawan anda bisa mengerti “GREAT SERVICE”

10. Apa yang perlu karyawan anda ketahui tentang cara-cara melakukan

Customer Service yang Excellence.

11. Memahami arti penting “Moment of Truth” , sebagai prinsip yang

harus dipunyai karyawan anda dalam melayani pelanggannya.

12. Bagaimana membuat “WOW” kepada customer anda .

13. “Service is not a smile”, jangan biarkan karyawan anda memahami

bahwa jika tersenyum berarti sudah melayani pelanggan perusahaan !

14. Belajar dari contoh sederhana, bagaimana pengaruh bagian

Finance/Accounting, Supplier, Purchasing, Gudang, Bengkel, Service

Advisor, HR, IT terhadap Customer Service Excellence demi kemajuan

perusahaan anda.

15. “You are part of team”, apapun divisi anda dalam perusahaan, semua

bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan anda.

16. Apa saja resiko perusahaan anda, akibat customer anda yang kecewa

dan tidak ditangani dengan baik oleh staff anda?

17. Mengerti secara prinsip, apakah yang dimaksud dengan COMPLAINT

dari pelanggan.

18. Menyadari arti complaint sesungguhnya ,untuk kebaikan perusahaan

anda.

19. Bagaimana menyikapi complaint , sebagai MASALAH atau MASUKAN bagi

perbaikan ke depan.

20. Respons Complaint adalah hal yang KRITIS bagi perusahaan anda.

21. Mengetahui akibat-akibat buruk apa saja, jika pelanggan anda

complaint terhadap produk, karyawan atau perusahaan anda.

22. Pelajari 3 langkah untuk menangani complaint dari pelanggan anda

23. Beberapa tips dari Mr.James Gwee untuk menangani complaint secara

efektif dan cepat.

24. Bagaimana peran wajah karyawan customer service saat menghadapi

complaint dari pelanggan yang kecewa.

25. Bagaimana cara menghandle emosi kekecewaan pelanggan

26. “NEGATIVE WORDS” apa saja yang harus dihindari oleh karyawan

customer service dan sales anda

27. “POSITVE WORDS”, apa saja yang harus diucapkan saat menangani

pelanggan yang complaint

28. Cari SOLUSInya dan pecahkan MASALAHnya, caranya?

29. Rebut hati pelanggan anda yang marah dan kecewa menjadi pelanggan

anda kembali

30. Bagaimana menggunakan prosedur perusahaan secara tepat dan

bijaksana saat menangani complait dari pelanggan anda

31. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

METODE pelatihan caranya karyawan anda bisa mengerti “GREAT SERVICE” online Zoom :

Metode Training CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Cari SOLUSInya dan pecahkan MASALAHnya online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLYinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Farzana Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.
9 Jun, 2022

TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

DESKRIPSI TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Secara umum faktor yang menyebabkan seorang pelanggan mengeluh adalah kesenjangan antara harapan pelanggan dengan pelayanan yang diberikan sehingga pelanggan merasa tidak puas.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Handling Customer Complaint ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Dengan mengikuti pelatihan Handling Customer Complaint Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Handling Customer Complaint dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Handling Customer Complaint

MATERI TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

1. Konsep pelayanan prima

2. Definisi dan konsep complaint management

3. Tujuan dan fungsi complaint management

4. Dampak Buruk kegagalan penanganan komplain

5. Tahapan memprioritaskan komplain berdasar pada tingkat frekuensi

6. Penyebab Pelanggan komplain

o. Cara Pelanggan komplain

o. Tahap-tahap dalam emosi pelanggan

o. Jenis Pelanggan yang sulit (Complainer)

7. Langkah-Langkah Penanganan Komplain

o. Tahapan penanganan komplain

o. Prioritas Komplain

8. Sistem penanganan keluhan / complaint pelanggan

o. Menyambut komplain

o. Memudahkan pelanggan untuk komplain

o. Menangani komplain secara cepat dan tepat

o. Memahami Penyebab Komplain Pelanggan

o. Memahami harapan dan emosi pelanggan

o. Teknik analisa complain pelanggan

o. Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain

o. Pelatihan dan pemberdayaan staff

o. Teknik komunikasi informasi tentang complain

o. Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain

o. Pencatatan komplain

9. Pertimbangan dalam Pemberian Kompensasi (Refund or Compensation)

10. Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja

11. Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan

12. Garansi dan Service recovery

o. Arti Garansi dan Service recovery

o. Tahapan dan teknik dalam melakukan Service Guarantee

o. Faktor penyebab kegagalan program Service Guarantee

13. Evaluasi complain dan pembangunan motivasi perbaikan kinerja berdasarkan kompalin pelanggan

14. Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi complain

15. Teknik evaluasi dan mengukur kepuasan pelanggan

16. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Handling Customer Complaint

METODE pelatihan Prinsip Penanganan Komplain Konsumen online Zoom :

Metode Training Handling Customer Complaint dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Konsep Pelayanan Prima online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Handling Customer Complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Handling Customer Complaintinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Handling Customer Complaint ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Handling Customer Complaint

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Farzana Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.
8 Jun, 2022

TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT

TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT

TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT

DESKRIPSI TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT

Memahami kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti

penting terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu untuk sadar

akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan

sehingga dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu

pelayanan.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai

ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan

keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi

efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk

tehnik menangani keluhan (handling complaint).

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Improving quality of customer interaction & handling complaint ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT

Dengan mengikuti pelatihan Improving quality of customer interaction & handling complaint Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Improving quality of customer interaction & handling complaint dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Improving quality of customer interaction & handling complaint

MATERI TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT

Session 1:

* Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan

* Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)

* Bagaimana membentuk paradigma “melayani”

* Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)

* Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)

* Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan

* Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”

Session 2:

* Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan

* Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia

terhadap mutu pelayanan

* Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses

memberi pelayanan

* Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses

memberi pelayanan

* Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi

Harapan Pelanggan

* Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan

Pelanggan

Session 3:

* Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi Komunkasi

* Prinsip Dasar Komunikasi Efektif

* Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar

dalam memberi pelayanan

* Pengertian “Personalized Service”

* Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan

(handling complaint)

* Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To

Mouth Promotion”

* Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan

* Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan

* Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada

pelanggan

* Data statistik tentang mengapa pelanggan lari

Session 4:

* Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint

* Pengertian “Mendengar Aktif”

* Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan

* Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam

menggali akar masalah

* Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang

memuaskan pelanggan

* Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan

‘Handling Complaint”

Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Improving quality of customer interaction & handling complaint

METODE 

Metode Training Improving quality of customer interaction & handling complaint dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan Improving quality of customer interaction & handling complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Improving quality of customer interaction & handling complaint baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Improving quality of customer interaction & handling complaint ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Improving quality of customer interaction & handling complaint

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Toko Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.
8 Jun, 2022

TRAINING ONLINE COMPLAINT HANDLING FOR SALES AND FRONT LINER WITH NLP TECHIQUE

TRAINING ONLINE COMPLAINT HANDLING FOR SALES AND FRONT LINER WITH NLP TECHIQUE

TRAINING ONLINE COMPLAINT HANDLING FOR SALES AND FRONT LINER WITH NLP TECHIQUE

DESKRIPSI TRAINING ONLINE COMPLAINT HANDLING FOR SALES AND FRONT LINER WITH NLP TECHIQUE

Penanganan keluhan pelanggan yang efektif adalah salah satu aspek yang

paling penting dari menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik.

Pelanggan yang mengeluh menawarkan organisasi kesempatan untuk

mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah, menunjukkan pelayanan

prima, dan mempertahankan pelanggan setia. Tujuan dari program

pelatihan layanan pelanggan ini adalah untuk membantu karyawan

menangani keluhan pelanggan dan menangani pelanggan yang sulit

dihadapi. Pada akhir pelatihan ini tentunya peserta akan dapat melihat

keluhan pelanggan sebagai kesempatan, mengidentifikasi masalah keluhan

dengan cepat, menangani keluhan secara efektif, dan memuaskan

pelanggan yang mengeluh.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Complaint Handling for Sales and Front Liner With NLP Techique ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE COMPLAINT HANDLING FOR SALES AND FRONT LINER WITH NLP TECHIQUE

Dengan mengikuti pelatihan Complaint Handling for Sales and Front Liner With NLP Techique Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Complaint Handling for Sales and Front Liner With NLP Techique dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Complaint Handling for Sales and Front Liner With NLP Techique

MATERI TRAINING ONLINE COMPLAINT HANDLING FOR SALES AND FRONT LINER WITH NLP TECHIQUE

* Complaint Management mindset

* Persiapan mental dan kemampuan memanajemeni diri dalam menghadapi

kegiatanya sehari-hari

* Complainer Type & Handling Technique

* Mengenal type-type para complainer dan cara mengatasinya

* Communication Mastery & GROW Model

* Tehnik untuk membangun kekraban dengan complainer dan cara untuk

manajemeni emosinya guna membawa mereka focus pada solusi yang

ditawarkan secara produktif

* Mental Block Handling & Self Hypnosis

* Tehnik untuk mengatasi keberatan complainer dan membuat script

yang efektif

* Effective Complaint Handling Procedure

* Memahami langkah yang diperlukan untuk merancang prosedur

penanganan complaint yang efektif

* Lateral Thinking & Peer Coaching

* Tehnik untuk memancing pikiran membuat ide-ide baru yang out of

the box dalam merancang prosedur complaint terutama saat kebijakan

tidak mendukung complainer

* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Complaint Handling for Sales and Front Liner With NLP Techique

METODE pelatihan Mental Block Handling & Self Hypnosis online Zoom

Metode Training Complaint Handling for Sales and Front Liner With NLP Techique dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Mental Management skills yang produktif online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Complaint Handling for Sales and Front Liner With NLP Techique ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Complaint Handling for Sales and Front Liner With NLP Techique baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Complaint Handling for Sales and Front Liner With NLP Techique ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Complaint Handling for Sales and Front Liner With NLP Techique

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Toko Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.
2 Jun, 2022

TRAINING ONLINE EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE

TRAINING ONLINE EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE

TRAINING ONLINE EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE

DESKRIPSI TRAINING ONLINE EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan

adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,

dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi

dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan

perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk

menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat

tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini

akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer

service yang handal.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Excellence in Customer Service ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE

Dengan mengikuti pelatihan Excellence in Customer Service Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Excellence in Customer Service dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Excellence in Customer Service

MATERI TRAINING ONLINE EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE

1. Customer Service Excellence

* Makna Customer, Service, Excellence

* Moment of The Truth Customer Service

* Apa Akibat Buruknya Pelayanan

* Bagaimana Memberikan Service yang Excellence

* Sikap dan Perilaku Pelayanan

2. Customer Service Excellence (Lanjutan)

* Komunikasi Empati

* Komunikasi Assertif

* Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint

* Teknik Menjaga Emosi

3. Teknik Bertelepon

* Tips Dalam Bertelepon

* Panduan Menerima Telpon

* Panduan Menelpon

4. Role-Play: Teknik Bertelpon

* Briefing

* Role-Play Individual: Menerima Telpon

* Role-Play Individual: Menelpon

* Role-Play Individual: Menerima dan Menghubungkan Ke Unit Lain

* Diskusi Kelas dan Umpan-Balik

5. Role-Play: Melayani Pelanggan

* Briefing

* Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung

* Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan

* Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah

* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Excellence in Customer Service

METODE 

Metode Training Excellence in Customer Service dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan Excellence in Customer Service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Excellence in Customer Service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Excellence in Customer Service ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Excellence in Customer Service

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Toko Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.
2 Jun, 2022

TRAINING ONLINE EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE

TRAINING ONLINE EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE

TRAINING ONLINE EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE

DESKRIPSI TRAINING ONLINE EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan

adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,

dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi

dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan

perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk

menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat

tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini

akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer

service yang handal.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Excellence in Customer Service ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE

Dengan mengikuti pelatihan Excellence in Customer Service Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Excellence in Customer Service dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Excellence in Customer Service

MATERI TRAINING ONLINE EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE

1. Customer Service Excellence

* Makna Customer, Service, Excellence

* Moment of The Truth Customer Service

* Apa Akibat Buruknya Pelayanan

* Bagaimana Memberikan Service yang Excellence

* Sikap dan Perilaku Pelayanan

2. Customer Service Excellence (Lanjutan)

* Komunikasi Empati

* Komunikasi Assertif

* Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint

* Teknik Menjaga Emosi

3. Teknik Bertelepon

* Tips Dalam Bertelepon

* Panduan Menerima Telpon

* Panduan Menelpon

4. Role-Play: Teknik Bertelpon

* Briefing

* Role-Play Individual: Menerima Telpon

* Role-Play Individual: Menelpon

* Role-Play Individual: Menerima dan Menghubungkan Ke Unit Lain

* Diskusi Kelas dan Umpan-Balik

5. Role-Play: Melayani Pelanggan

* Briefing

* Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung

* Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan

* Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah

* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Excellence in Customer Service

METODE 

Metode Training Excellence in Customer Service dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan Excellence in Customer Service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Excellence in Customer Service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Excellence in Customer Service ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Excellence in Customer Service

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Toko Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.
2 Jun, 2022

TRAINING ONLINE EXCEPTIONAL CUSTOMER SERVICE

TRAINING ONLINE EXCEPTIONAL CUSTOMER SERVICE

TRAINING ONLINE EXCEPTIONAL CUSTOMER SERVICE

DESKRIPSI TRAINING ONLINE EXCEPTIONAL CUSTOMER SERVICE

Pelatihan ini berbeda dengan pelatihan customer service lainnya.

Program pelatihan ini disusun dengan praktek customer service bukan

pada umumnya yang diberikan kepada mereka yang bekerja di customer

service. Dengan memiliki skill ini perusahaan dapat terus tumbuh

dengan manjalin hubungan dengan customer-customer lama dan menambah

customer-customer baru.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Exceptional Customer Service ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE EXCEPTIONAL CUSTOMER SERVICE

Dengan mengikuti pelatihan Exceptional Customer Service Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Exceptional Customer Service dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Exceptional Customer Service

MATERI TRAINING ONLINE EXCEPTIONAL CUSTOMER SERVICE

Hari Pertama

* 09.00 – 10.45 Tingkat kepuasan customer

* 10.45 – 11.00 Coffee break

* 11.00 – 12.00 Korelasi customer service dan sukses

bisnis

* 12.00 – 13.00 Lunch

* 13.00 – 15.00 Skill-skill wajib dimiliki seorang

exceptional customer service

* 15.00 – 15.15 Coffee break

* 15.15 – 16.00 Video movie dan role play

Hari Kedua

* 09.00 – 11.00 Mengenal customer anda (tipe dari

customer)

* 11.00 – 11.15 Coffee break

* 11.15 – 12.00 Tipe dari customer bermasalah dan cara

menanganinya

* 12.00 – 13.00 Lunch

* 13.00 – 14.45 Customer retention strategy

* 14.45 – 15.00 Coffee break

* 15.00 – 16.00 Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Exceptional Customer Service

METODE 

Metode Training Exceptional Customer Service dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan Exceptional Customer Service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Exceptional Customer Service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Exceptional Customer Service ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Exceptional Customer Service

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Toko Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.
20 May, 2022

TRAINING ONLINE

TRAINING ONLINE THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR

TRAINING ONLINE THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR

DESKRIPSI TRAINING ONLINE THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR

Pelayanan (customer service) secara umum adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR

Dengan mengikuti pelatihan THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints

MATERI TRAINING ONLINE THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR

1. 4 alasan yang harus dipahami semua karyawan, mengapa pelayanan yang prima adalah hal penting bagi kesuksesan bisnis

2. Setiap pelanggan memiliki 2 NILAI dan bagaimana cara mendapatkan keuntungan maksimal dari kedua nilai tersebut

3. Memahami keseimbangan antara Penjualan vs. Pelayanan

4. Apa yang disebut dengan ‘’ Pelayanan Prima’’ dan apa yang disebut dengan ‘’ Pelayanan Standar’’?

5. Mengapa Anda TIDAK BOLEH memuaskan pelanggan!

6. Paradigma baru ‘’e-plus thinking’’ untuk benar-benar MENGESANKAN pelanggan Anda!

7. Pelayanan yang prima merupakan kerjasama Tim

8. Segala hal yang perlu diketahui STAF BACK – OFFICE dan pendukung agar dapat memahami pelayanan yang prima

9. Siapa yang SESUNGGUHNYA pelanggan Anda?

10. ‘’ Bisnis adalah SYSTEM’’. Pelajari System seperti apa yang memicu/ tidak memicu prilaku pelayanan prima dalam tim Anda

11. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints

METODE 

Metode Training THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaintsinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Toko Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.
19 May, 2022

TRAINING ONLINE

TRAINING ONLINE TECHNICAL SERVICE AND COMPLAINT HANDLING

TRAINING ONLINE TECHNICAL SERVICE AND COMPLAINT HANDLING

DESKRIPSI TRAINING ONLINE TECHNICAL SERVICE AND COMPLAINT HANDLING

Adapun pengertian prosedur pelayanan tersebut, menurut KEPMEN PAN No. 26 tahun 2004 Tentang Petunjuk Teknis Transparansi Dan Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik, menjelaskan bahwa Prosedur pelayanan adalah rangkaian proses atau tata kerja yang berkaitan satu sama lain, sehingga menunjukkan adanya pelayanan.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Technical Service and Complaint Handling ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE TECHNICAL SERVICE AND COMPLAINT HANDLING

Dengan mengikuti pelatihan Technical Service and Complaint Handling Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Technical Service and Complaint Handling dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Technical Service and Complaint Handling.

MATERI PELATIHAN ONLINE TECHNICAL SERVICE AND COMPLAINT HANDLING

1. Memahami pelanggan Anda (Data keras/lunak, negara/etnis/budaya perusahaan, KPI)

2. Menerima pengaduan (Dalam B2B, B2C, jenis pengaduan)

3. Penanganan keluhan (Analisis, solusi, kesimpulan & presentasi)

4. Setelah keluhan (Tindak lanjut, layanan purna jual, Intelijen bisnis)

5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Technical Service and Complaint Handling

METODE

Metode Training Technical Service and Complaint Handling dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan Technical Service and Complaint Handling ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Technical Service and Complaint Handlinginti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Technical Service and Complaint Handling ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Technical Service and Complaint Handling

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Toko Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.
Copyright © 2025 Farzana Training | Powered by MetaSoft WordPress Theme
Tanyakan pada kami ?

Kami di sini untuk membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

IQBAL

Online

IQBAL

Hai, tanyakan pada kami ? 00.00