TRAINING ONLINE CUSTOMER CARE BEST PRACTICE FOR PROFESSIONAL FRONT LINER

TRAINING ONLINE CUSTOMER CARE BEST PRACTICE FOR PROFESSIONAL FRONT LINER

TRAINING ONLINE CUSTOMER CARE BEST PRACTICE FOR PROFESSIONAL FRONT LINER

DESKRIPSI TRAINING ONLINE CUSTOMER CARE BEST PRACTICE FOR PROFESSIONAL FRONT LINER

Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit

dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang

penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh

pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut

pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata

pelanggan.

Kepedulian pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar

untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi

perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini

hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya

meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis.

Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup

berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu.

Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan

menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif

membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu

dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan

keahlian akan menentukan bentuk kepedulian pelanggan yang bermutu

(quality customer care) yang mampu menjadikan kita seorang pemenang.

Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan

membentuk kemampuan menjadi seorang pelayan untuk yang mampu

memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara

gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan

pengalaman praktis di perusahaan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Care Best Practice for Professional Front Liner ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER CARE BEST PRACTICE FOR PROFESSIONAL FRONT LINER

Dengan mengikuti pelatihan Customer Care Best Practice for Professional Front Liner Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Care Best Practice for Professional Front Liner dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Care Best Practice for Professional Front Liner

MATERI TRAINING ONLINE CUSTOMER CARE BEST PRACTICE FOR PROFESSIONAL FRONT LINER

1. Pengertian Customer Care

2. Landasan Bekerja Prima: Working Excellence

3. Quality Customer Care

+ 10 teknik mudah yang membuat dampak besar dalam pelayanan

4. Pemberdayaan diri

+ Penghambat kinerja

+ Teknik pendorong kinerja

5. Teknik komunikasi

+ Komunikasi positif dan negative

6. Kebutuhan pelanggan

7. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Care Best Practice for Professional Front Liner

METODE

Metode Training Customer Care Best Practice for Professional Front Liner dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Care Best Practice for Professional Front Liner ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Care Best Practice for Professional Front Liner baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Customer Care Best Practice for Professional Front Liner ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Care Best Practice for Professional Front Liner

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Toko Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.