TRAINING ONLINE MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING ONLINE MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING ONLINE MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

DESKRIPSI TRAINING ONLINE MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Secara sederhana, pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan / masyarakat .Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Managing Customer Service Excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Dengan mengikuti pelatihan Managing Customer Service Excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Managing Customer Service Excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Managing Customer Service Excellence

MATERI PELATIHAN ONLINE MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1. Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan

2. Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif

3. Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional

4. Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan

5. Peserta memahami proses mengelola complain

6. Peserta mampu men desain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif

7. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Managing Customer Service Excellence

METODE 

Metode Training Managing Customer Service Excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan Managing Customer Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Managing Customer Service Excellenceinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Managing Customer Service Excellence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Managing Customer Service Excellence

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Farzana Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.