TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Pengertian Service Excellent adalah upaya memberikan layanan terbaik untuk yang berorientasi pada kepentingan pelanggan yang memungkinkan kita mampu memberikan dan terciptanya kepuasan yang optimal.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Excellence
MATERI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
1. Customer Service Excellence
* Makna Customer, Service, dan Excellence
* Moment of the Truth Customer Service
* Apa Akibat Buruknya Pelayanan
* Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
* Sikap dan Perilaku Pelayanan
* Tata Cara Berpakaian
2. Teknik Komunikasi
* Komunikasi Empati
* Komunikasi Assertif
* Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
* Teknik Menjaga Emosi
* Tips dalam Bertelepon
* Panduan Menerima Telpon
* Panduan Menelpon
3. Mengambil Hati Pelanggan
* Membina Hubungan Dengan Pelanggan
* Menghadapi Orang Sulit
* Ancaman Bagi Kepuasan Pelanggan
* Rahasia Memenangkan Kerjasama
4. Empat Langkah Dalam Pelayanan Bermutu (Customer Service Excellent)
* Sampaikan Sikap Positif
* Kenalilah Kebutuhan Pelanggan
* Penuhilah Kebutuhan Pelanggan
* Pastikan Pelanggan Kembali Lagi
5. Mengukur Kepuasan Pelanggan dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
6. Melayani Pelanggan Kecewa
* Mengapa Pelanggan Kecewa
* Apa yang Dapat Dilakukan
* Bagaimana Kiat Melayani Pelanggan yang Kecewa
* Apa yang Dilakukan Setelah Pelanggan Pergi
7. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellence
METODE
Metode Training Customer Service Excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellenceinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Excellence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellence
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Toko Training 2023:
Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
Batch 2 : 4 – 6 April 2023
Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023
Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2023 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
