TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA
TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA
TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA
DESKRIPSI TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan
perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk
menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat
tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Training ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan,
keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam
mencapai customer satisfaction. Bekerja sebagai customer service
membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan
teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka
masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin
cerah. Petugas yang bisa memberikan pelayanan yang baik akan
meningkatkan citra perusahaan secara “otomatis” Dalam pelatihan ini
akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer
service yang handal.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA
Dengan mengikuti pelatihan PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA
MATERI TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA
1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
+ Makna Customer, Service, dan Excellence
+ Moment of the Truth Customer Service
+ Apa Akibat Buruknya Pelayanan
+ Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
+ Sikap dan Perilaku Pelayanan
+ Tata Cara berpakaian
2. TEKNIK KOMUNIKASI
+ Komunikasi Empati
+ Komunikasi Assertif
+ Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
+ Teknik Menjaga Emosi
3. TEKNIK BERTELEPON
+ Tips dalam Bertelepon
+ Panduan Menerima Telpon
+ Panduan Menilpon
4. ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon
+ Briefing
+ Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon, Menerima dan
Menghubungkan Unit Lain
+ Diskusi Kelas dan Umpan-balik
5. ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan
+ Briefing
+ Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani
Keberaton Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah
+ Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA
METODE
Metode Training PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
Jadwal Pelatihan Toko Training 2023:
Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
Batch 2 : 4 – 6 April 2023
Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023
Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2023 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
