TRAINING ONLINE EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE

TRAINING ONLINE EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE

TRAINING ONLINE EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE

DESKRIPSI TRAINING ONLINE EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan

adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,

dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi

dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan

perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk

menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat

tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini

akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer

service yang handal.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Excellence in Customer Service ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE

Dengan mengikuti pelatihan Excellence in Customer Service Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Excellence in Customer Service dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Excellence in Customer Service

MATERI TRAINING ONLINE EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE

1. Customer Service Excellence

* Makna Customer, Service, Excellence

* Moment of The Truth Customer Service

* Apa Akibat Buruknya Pelayanan

* Bagaimana Memberikan Service yang Excellence

* Sikap dan Perilaku Pelayanan

2. Customer Service Excellence (Lanjutan)

* Komunikasi Empati

* Komunikasi Assertif

* Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint

* Teknik Menjaga Emosi

3. Teknik Bertelepon

* Tips Dalam Bertelepon

* Panduan Menerima Telpon

* Panduan Menelpon

4. Role-Play: Teknik Bertelpon

* Briefing

* Role-Play Individual: Menerima Telpon

* Role-Play Individual: Menelpon

* Role-Play Individual: Menerima dan Menghubungkan Ke Unit Lain

* Diskusi Kelas dan Umpan-Balik

5. Role-Play: Melayani Pelanggan

* Briefing

* Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung

* Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan

* Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah

* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Excellence in Customer Service

METODE 

Metode Training Excellence in Customer Service dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan Excellence in Customer Service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Excellence in Customer Service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Excellence in Customer Service ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Excellence in Customer Service

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Toko Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

• Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
• Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

• Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpacker.