TRAINING SERVICE EXCELLENT COMMUNICATION SKILLS

TRAINING SERVICE EXCELLENT COMMUNICATION SKILLS

TRAINING SERVICE EXCELLENT COMMUNICATION SKILLS

DESKRIPSI REGULER TRAINING MENDENGARKAN AKTIF

Pelatihan Service Excellent Communication Skills sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan oleh staf kepada pelanggan. Komunikasi yang efektif adalah kunci dalam membangun hubungan yang positif dengan pelanggan, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi. Dalam dunia bisnis yang sangat kompetitif, layanan pelanggan yang luar biasa dapat menjadi pembeda utama yang mendorong loyalitas dan retensi pelanggan. Pelatihan ini membantu staf mengembangkan keterampilan komunikasi yang asertif, empatik, dan profesional, sehingga dapat memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mendukung reputasi positif perusahaan.

Pelatihan Service Excellent Communication Skills adalah program yang dirancang untuk membantu staf frontliner mengembangkan keterampilan komunikasi yang luar biasa dalam memberikan layanan kepada pelanggan. Pelatihan ini mencakup berbagai teknik komunikasi, termasuk mendengarkan aktif, berbicara dengan jelas dan sopan, serta menangani keluhan dengan efektif. Peserta akan belajar melalui simulasi, role-playing, dan studi kasus nyata untuk memastikan mereka siap menghadapi berbagai situasi layanan pelanggan. Program ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas pelanggan, dan meningkatkan reputasi perusahaan melalui komunikasi yang efektif dan profesional.

Pelatihan yang membahas mengenai Mendengarkan Aktif tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA KOMUNIKASI ASERTIF

  • Meningkatkan kemampuan peserta dalam berkomunikasi secara efektif dan profesional dengan pelanggan.
  • Mengembangkan keterampilan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan dan masalah pelanggan.
  • Mengajarkan teknik penyelesaian masalah dan penanganan keluhan dengan cepat dan tepat.
  • Meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan layanan yang empatik dan personal.
  • Membekali peserta dengan strategi untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Dengan mengikuti pelatihan Komunikasi Asertif ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Service Excellent Communication Skills.

Materi Pelatihan Mendengarkan Aktif Webinar Murah

  1. Pengantar Komunikasi Layanan Pelanggan
  2. Teknik Mendengarkan Aktif
  3. Komunikasi Verbal dan Non-Verbal
  4. Menangani Keluhan Pelanggan
  5. Memberikan Umpan Balik yang Konstruktif
  6. Komunikasi Asertif dan Empatik
  7. Membangun Hubungan Positif dengan Pelanggan
  8. Mengelola Emosi dalam Layanan Pelanggan
  9. Studi Kasus Layanan Pelanggan Sukses
  10. Role-Playing dan Simulasi Situasi Nyata

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Dalam pelaksanaannya, kami mengedepankan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta Training Risiko Kredit Murah

Training Komunikasi Empatik ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

  • Frontline Customer Service Representatives
  • Sales Associates
  • Call Center Agents
  • Hotel and Hospitality Staff
  • Healthcare Receptionists

Instruktur Training Mendengarkan Aktif (Online – Offline)

Training Mendengarkan Aktif yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Komunikasi Asertif :

Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellent Communication Skills ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellent Communication Skills ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan 2024 :

  • Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
  • Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
  • Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
  • Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024
  • Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024
  • Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024
  • Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
  • Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
  • Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
  • Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024
  • Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
  • Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Komunikasi Empatik (Online – Offline) :

  • Yogyakarta
  • Jakarta
  • Bandung
  • Bali
  • Online dan Daring, Zoom, Google Meets, Teamlink

Investasi Pelatihan Tahun 2024 ini :

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Komunikasi Empatik Offline :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia