TRAINING BASIC MARKETING & CRM
Deskripsi
Tahukah Anda bahwa mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya lima kali lebih mahal dibandingkan mempertahankan pelanggan yang sudah ada? Fakta ini didukung oleh riset dari Frederick Reichheld (Bain & Company) yang menyatakan bahwa peningkatan retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan perusahaan hingga lebih dari 25%. Di era digital saat ini, pemasaran bukan sekadar menjual produk, melainkan tentang bagaimana membangun ekosistem nilai yang berkelanjutan antara brand dan konsumen melalui pengolahan data yang presisi melalui program Basic Marketing & CRM.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan fondasi kuat dalam strategi pemasaran modern dan manajemen hubungan pelanggan (CRM). Peserta akan mempelajari cara mengintegrasikan bauran pemasaran (Marketing Mix) dengan teknologi CRM untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang personal. Melalui pendekatan praktis, program ini akan mengupas tuntas cara memetakan customer journey, mengoptimalkan segmentasi pasar, hingga teknik menjaga loyalitas pelanggan demi pertumbuhan bisnis jangka panjang.
Pelatihan yang membahas mengenai Basic Marketing & CRM profesional tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami konsep dasar pemasaran dan perilaku konsumen untuk menciptakan strategi komunikasi yang relevan di era digital.
- Mengimplementasikan sistem manajemen hubungan pelanggan secara efektif guna membangun database yang rapi dan terukur.
- Menyusun segmentasi pasar (STP) dan memetakan customer journey untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
- Merancang program loyalitas dan retensi yang mampu meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus menekan angka churn rate.
- Menganalisis metrik pemasaran berbasis CRM untuk mengambil keputusan bisnis yang lebih akurat dan berbasis data.
Dengan mengikuti pelatihan manajemen hubungan pelanggan yang efektif ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai prosedur pelaporan kecurangan dan mitigasi risiko internal.
Materi
- Konsep Dasar Pemasaran
Pemahaman evolusi pemasaran, pendekatan awal, serta konsep ekonomi yang berorientasi pada nilai pelanggan. - Fokus dan Strategi Pemasaran
Pendekatan pemasaran utama yang digunakan untuk membangun arah dan tujuan bisnis. - Riset dan Analisis Pasar
Teknik pengumpulan data serta analisis pasar sebagai dasar pengambilan keputusan. - Segmentasi, Targeting, dan Positioning
Proses mengelompokkan pasar, menentukan sasaran utama, dan membangun citra produk. - Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Penerapan sepuluh elemen pemasaran sebagai strategi menyeluruh. - Penciptaan Nilai dan Pemahaman Pelanggan
Strategi memahami kebutuhan pelanggan untuk menciptakan nilai berkelanjutan. - Perencanaan dan Penyusunan Marketing Plan
Penyusunan rencana pemasaran yang terstruktur dan terukur. - Peran Customer Relationship Management (CRM)
Fungsi CRM dalam membangun hubungan dengan pelanggan dan pemangku kepentingan. - CRM dalam Penjualan dan Layanan Pelanggan
Integrasi CRM untuk retensi pelanggan, pengelolaan keluhan, dan peningkatan kepuasan. - Perencanaan dan Implementasi Program CRM
Pengembangan strategi, rencana bisnis, serta penerapan CRM melalui studi kasus dan praktik.
Peserta
Training Basic Marketing & CRM ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer Pemasaran & Sales Leader
- Staff Customer Relationship Management (CRM)
- Customer Service & Experience Manager
- Business Development & Account Manager
- Supervisor Operasional Ritel & Jasa
Instruktur
Training Basic Marketing & CRM yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang mekanisme manajemen hubungan pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan online pemasaran digital ini adalah instruktur yang berkompeten di Basic Marketing & CRM profesional ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Juanda
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Rani Samudra Pangestu, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.