TRAINING BUILDING QUALITY SERVICE EXCELLENCE
Deskripsi
Training Building Quality Service Excellence sangat penting di tengah persaingan bisnis yang ketat saat ini, di mana 70% pelanggan beralih ke pesaing karena pelayanan yang kurang memuaskan menurut survei American Customer Satisfaction Index tahun 2024. Tanpa kemampuan melayani pelanggan dengan baik, perusahaan berisiko kehilangan loyalitas dan pangsa pasar. Pelatihan ini menjawab kebutuhan itu dengan membangun standar pelayanan berkualitas.
Pelatihan cara membangun pelayanan berkualitas ini membekali peserta dengan keterampilan melayani pelanggan secara tepat, menangani keluhan, dan menciptakan pengalaman positif. Peserta akan mempelajari langkah menyusun prosedur pelayanan, teknik komunikasi, serta cara mengukur kepuasan pelanggan untuk mendukung pertumbuhan bisnis. Program ini menggunakan simulasi kasus nyata agar peserta siap terapkan di tempat kerja.
Pelatihan yang membahas mengenai service excellence tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami konsep dasar service excellence
- Mengembangkan keterampilan pelayanan pelanggan
- Mengelola proses pengaduan dan keluhan
- Meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal
- Mampu menerapkan standar kualitas layanan
Dengan mengikuti pelatihan layanan pelanggan unggul ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai manajemen layanan pelanggan.
Materi
- Prinsip Dasar Service Excellence
- Standar Kualitas Layanan Pelanggan
- Teknik Komunikasi Efektif
- Pemahaman Kebutuhan Pelanggan
- Penanganan Keluhan Pelanggan
- Pengukuran Kepuasan Pelanggan
- Pengembangan Tim Layanan
- Manajemen Proses Layanan
- Peningkatan Berkelanjutan Layanan
- Studi Kasus dan Diskusi Praktik
Peserta
Training building quality service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Manager
- Supervisor Frontliner
- Staff Layanan Pelanggan
- Officer Hubungan Pelanggan
- Koordinator Pelayanan
Instruktur
Training customer service excellence yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang manajemen layanan pelanggan berkualitas :
Instruktur yang mengajar pelatihan layanan pelanggan unggul yang berkompeten di pengembangan keunggulan pelayanan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
- Online dan Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink
Investasi Pelatihan
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Juanda
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Rani Samudra Pangestu, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.