TRAINING CUSTOMER JOURNEY MAPPING & EXPERIENCE DESIGN
Deskripsi
Pengalaman pelanggan menjadi faktor penentu loyalitas dan kepuasan yang berdampak langsung pada pertumbuhan bisnis. Banyak perusahaan yang belum memahami secara utuh perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir, sehingga berisiko kehilangan engagement dan peluang bisnis. Training Customer Journey Mapping & Experience Design ini memberikan pemahaman mendalam tentang cara memetakan perjalanan pelanggan dan merancang pengalaman yang konsisten, efektif, dan bernilai tambah untuk pelanggan.
Pelatihan cara membuat peta perjalanan pelanggan yang efektif ini membekali peserta dengan keterampilan untuk memvisualisasikan dan menganalisis perjalanan pelanggan secara menyeluruh. Peserta akan mempelajari teknik identifikasi touchpoint, pain points, dan peluang perbaikan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang optimal. Pelatihan ini menekankan strategi praktis dalam merancang interaksi yang konsisten dan berfokus pada kepuasan serta loyalitas pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai pemetaan perjalanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman peserta tentang customer journey dan experience design
- Mengembangkan kemampuan memetakan touchpoint pelanggan secara efektif
- Meningkatkan kualitas interaksi dan pengalaman pelanggan
- Mengoptimalkan loyalitas dan retensi pelanggan
- Meningkatkan kemampuan analisis dan perbaikan proses pengalaman pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan customer journey mapping and experience design ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai desain pengalaman pelanggan.
Materi
I. Dasar-Dasar Customer Experience (CX) dan Customer Journey
-
Definisi CX, Customer Journey, dan Touchpoint dalam Model Omnichannel
-
Perbandingan Metrik CX Utama: NPS, CSAT, CES
-
Pengembangan Customer Persona dan Empathy Mapping
-
Analisis Motivasi Emosional dan Psikologi Keputusan Pelanggan
-
Validasi Pain Points Berbasis Persona
-
Tahapan Customer Journey: Awareness, Consideration, Purchase, Retention, Advocacy
-
Teknik Pengumpulan Voice of Customer (VOC) secara Kualitatif dan Kuantitatif
II. Perancangan dan Optimalisasi Customer Journey
-
Teknik Pembuatan Visual Customer Journey Map
-
Identifikasi dan Kategorisasi Moments of Truth (MOT) dan Pain Points
-
Prioritisasi Titik Perbaikan Berdampak Tinggi
-
Penerapan Service Blueprinting untuk Integrasi Operasional
-
Prinsip Experience Design dan Redesain Proses yang Berfokus pada Pelanggan
-
Perancangan Solusi untuk Mengurangi Friction Point Internal
III. Teknologi, Pengukuran, dan Transformasi CX
-
Implementasi Teknologi Pendukung (CRM, Analytics) dalam CX
-
Pengukuran dan Monitoring Kinerja Pengalaman Pelanggan
-
Penyusunan Rencana Transformasi dan Roadmap CX
-
Pengembangan Kerangka Tata Kelola (Governance) dan Budaya Organisasi Berbasis CX
Peserta
Training Analisis pengalaman pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Experience Manager
- Marketing Manager
- Product Manager
- Service Design Specialist
- Business Analyst
Instruktur
Training customer experience design yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang desain pengalaman pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan online manajemen customer journey terbaru ini adalah instruktur yang berkompeten di pemetaan perjalanan pelanggan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Juanda
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Fatika Febrianti, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.