TRAINING CUSTOMER LOYALTY THROUGH CRM

TRAINING MENGAPLIKASIKAN PROGRAM CRM

TRAINING MEMAHAMI TUJUAN PROGRAM CRM

Training Customer Loyalty Through CRM
DESKRIPSI

Sebuah bisnis dimana pelanggan menjadi faktor utama untuk memenangkan persaingan tetap menjadi sebuah hal imperatif. Beberapa program dalam membangun jaringan pelanggan dan mengikat mereka ke dalam loyalitas penggunaan produk/jasa dibandingkan kompetitor sejenis terus dilakukan oleh perusahaan sekarang ini.

Materi pembelajaran ini memberikan arah proses dan alat bantu yang dapat diterapkan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Contoh kasus-kasus dari para pemimpin pasar di beberapa industri yang berbeda, baik lokal maupun internasional, yang telah berhasil mengimplementasikan program-program CRM disajikan secara aplikatif dan dalam kerangka manajemen terkini (best practices). Begitu juga dengan contoh program aplikasi IT pendukung turut disajikan untuk memberikan pemahaman menyeluruh kepada para peserta.

Tujuan

Menelusuri konsep-konsep pemasaran terkini (best practices in marketing) secara integratif dikaitkan dengan aplikasinya, terutama dalam aspek pengelolaan pelanggan
Mengetahui lebih banyak contoh kasus pemasaran dari perusahaan-perusahaan yang telah berhasil mengaplikasikan program-program CRM dalam strategi kompetisi bisnis mereka
Memahami aspek-aspek utama yang mendorong berhasilnya program CRM

Materi

Relationship Marketing Builds Strong Products
• CRM membantu mengenal pelanggan lebih jauh dalam aspek multi dimensional
• Database pelanggan sebagai dasar pengenalan pelanggan dan awal dari pembentukan CRM yang solid
• Integrasi beberapa fungsi internal terkait dalam perusahaan membantu kesuksesan penerapan CRM
Customer Touch Point
• Mengelola seluruh titik ‘touch points’ secara kesatuan dalam memaksimalkan kepuasan pelanggan
• Menyelaraskan strategi organisasi dengan pelaksanaan program CRM
• Menggerakkan setiap titik pelayanan dalam menciptakan nilai tambah bagi pelanggan
Facilitating CRM with IT Application
• Perkembangan teknologi telah membantu penerapan program CRM ke arah yang lebih efisien dan efektif
• Faktor-faktor keberhasilan dan juga kegagalan dalam pengimplementasian aplikasi IT dalam CRM
• Pemakaian program aplikasi IT dalam penerapan CRM

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2021:

• 5 – 6 Jan 2021 | 26 – 27 Jan 2021
• 8 – 9 Feb 2021 | 23 – 24 Feb 2021
• 17 – 18 Mar 2021 | 29 – 30 Mar 2021
• 6 – 7 Apr 2021 | 27 – 28 Apr 2021
• 4 – 5 Mei 2021 | 24 – 25 Mei 2021
• 9 – 10 Jun 2021 | 22 – 23 Jun 2021
• 7 – 8 Jul 2021 | 26 – 27 Jul 2021
• 2 – 3 Agu 2021 | 25 – 26 Agu 2021
• 1 – 2 Sep 2021 | 21 – 22 Sep 2021
• 5 – 6 Okt 2021 | 20 – 21 Okt 2021
• 3 – 4 Nov 2021 | 16 – 17 Nov 2021
• 6 – 7 Des 2021 | 28 – 29 Des 2021

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2023:

• 3 – 4 Jan 2022 | 24 – 25 Jan 2022
• 8 – 9 Feb 2022 | 22 – 23 Feb 2022
• 15 – 16 Mar 2022 | 29 – 30 Mar 2022
• 5 – 6 Apr 2022 | 19 – 20 Apr 2022
• 10 – 11 Mei 2022 | 23 – 24 Mei 2022
• 14 – 15 Jun 2022 | 28 – 29 Jun 2022
• 4 – 5 Jul 2022 | 20 – 21 Jul 2022
• 9 – 10 Agu 2022 | 25 – 26 Agu 2022
• 13 – 14 Sep 2022 | 27 – 28 Sep 2022
• 10 – 11 Okt 2022 | 26 – 27 Okt 2022
• 7 – 8 Nov 2022 | 22 – 23 Nov 2022
• 6 – 7 Des 2022 | 21 – 22 Des 2022

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
• Lombok, Sentosa Resort
• Online, via Zoom
• In House Training

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia