TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Deskripsi
Customer Relationship Management (CRM) adalah pendekatan strategis untuk mengelola interaksi dan hubungan dengan pelanggan guna meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan profitabilitas. Menurut publikasi Harvard Business Review dan Gartner, organisasi yang menerapkan CRM secara efektif mampu meningkatkan retensi pelanggan hingga 27%, memperkuat engagement, serta mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman strategi CRM, teknik pengelolaan pelanggan, serta implementasi sistem dan alat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Mengapa pelatihan ini penting?
Karena hubungan pelanggan yang buruk dapat menurunkan loyalitas dan pendapatan perusahaan. Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan mengelola interaksi pelanggan, meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan, serta memanfaatkan strategi CRM untuk membangun hubungan jangka panjang yang berkontribusi pada pertumbuhan bisnis dan profitabilitas perusahaan.
Training Customer Relationship Management (CRM) adalah pelatihan yang dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan mengelola hubungan dan interaksi dengan pelanggan secara efektif. Pelatihan ini menekankan strategi CRM, penerapan sistem dan alat pendukung, serta teknik membangun loyalitas pelanggan untuk meningkatkan kepuasan, retensi, dan profitabilitas bisnis.
Pelatihan yang membahas mengenai CRM jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami konsep dan prinsip CRM.
- Meningkatkan keterampilan manajemen hubungan pelanggan.
- Mengoptimalkan proses dan strategi interaksi pelanggan.
- Meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
- Memanfaatkan CRM untuk pertumbuhan bisnis berkelanjutan.
Dengan mengikuti pelatihan CRM ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami mengenai manajemen CRM.
Materi
- Memahami efektivitas Customer Relationship Management dibandingkan Customer Satisfaction dan Customer Excellence melalui studi kasus serta penyusunan strategi CRM sesuai industri peserta
- Pendalaman CRM sebagai model kualitas layanan persepsian yang berfokus pada pembentukan citra dan reputasi perusahaan melalui komunikasi pemasaran terpadu dan aktivasi merek
- Pemahaman pencapaian reputasi dan kredibilitas sebagai faktor kunci pada industri logistik, distribusi, perbankan, asuransi, dan jasa lainnya
- Kajian Service Profit Chain sebagai model dinamis yang mengaitkan kualitas layanan dengan profitabilitas dan pertumbuhan pendapatan
- Pembahasan Service Management System yang mencakup segmentasi pasar dan target, konsep layanan unggul, sistem penyampaian layanan, pembangunan citra, serta budaya dan filosofi perusahaan
- Pemahaman model kepemimpinan dalam pengelolaan CRM untuk mendorong pencapaian hasil bisnis
- Strategi dan taktik CRM sebagai alat penggerak perubahan
- Pengenalan pemanfaatan teknologi dan perangkat digital terbaru dalam CRM serta rangkuman pembelajaran pelatihan
Peserta
Training CRM ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Sales Manager
- Customer Service Officer
- Marketing Manager
- Account Manager
- Business Development Officer
Instruktur
Training manajemen hubungan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Customer Relationship Management & Customer Experience (CX) :
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA!
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Juanda
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.