TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

TRAINING MEMAHAMI TUJUAN SURVEY PELANGGAN

TRAINING MEMAHAMI JENIS SURVEY

Training Customer Satisfaction Survey
DESKRIPSI

Kepuasan Pelanggan merupakan kunci utama untuk meningkatkan dan mempertahankan keuntungan jangka panjang. Faktor kunci inilah yang mampu melahirkan loyalitas pelanggan, menumbuhkan citra positif perusahaan dan mampu membentuk daya saing yang paling efektif.

Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan. Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh setiap manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategis.

TUJUAN

Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang berbagai faktor yang menjadi penyebab tidak terpenuhinya harapan pelanggan. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang berbagai aspek, teknik dan metodologi survey untuk mengenali kepuasan para pelanggan (customer satisfaction). Selain itu, pelatihan ini juga akan memberikan pemahaman mengenai analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan bagi manajer perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau jasa.

MATERI

Berikut adalah ringkasan materi pelatihan Customer Satisfaction Survey:

Memahami tujuan pelaksanaan survey pelanggan
Mengenal berbagai metode survey
Memahami prinsip dasar pelaksanaan survey
Memahami faktor penentu kepuasan pelanggan
Memahami berbagai bentuk survey
Menentukan ukuran dan perhitungan
Analisis Deskriptif dan Uji Statistika

PESERTA

Pimpinan perusahaan atau pihak pengambil kebijakan
Manajer Sales & Marketing
Staff Sales & Marketing
Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Satisfaction Survey

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2021:

• 5 – 6 Jan 2021 | 26 – 27 Jan 2021
• 8 – 9 Feb 2021 | 23 – 24 Feb 2021
• 17 – 18 Mar 2021 | 29 – 30 Mar 2021
• 6 – 7 Apr 2021 | 27 – 28 Apr 2021
• 4 – 5 Mei 2021 | 24 – 25 Mei 2021
• 9 – 10 Jun 2021 | 22 – 23 Jun 2021
• 7 – 8 Jul 2021 | 26 – 27 Jul 2021
• 2 – 3 Agu 2021 | 25 – 26 Agu 2021
• 1 – 2 Sep 2021 | 21 – 22 Sep 2021
• 5 – 6 Okt 2021 | 20 – 21 Okt 2021
• 3 – 4 Nov 2021 | 16 – 17 Nov 2021
• 6 – 7 Des 2021 | 28 – 29 Des 2021

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2023:

• 3 – 4 Jan 2022 | 24 – 25 Jan 2022
• 8 – 9 Feb 2022 | 22 – 23 Feb 2022
• 15 – 16 Mar 2022 | 29 – 30 Mar 2022
• 5 – 6 Apr 2022 | 19 – 20 Apr 2022
• 10 – 11 Mei 2022 | 23 – 24 Mei 2022
• 14 – 15 Jun 2022 | 28 – 29 Jun 2022
• 4 – 5 Jul 2022 | 20 – 21 Jul 2022
• 9 – 10 Agu 2022 | 25 – 26 Agu 2022
• 13 – 14 Sep 2022 | 27 – 28 Sep 2022
• 10 – 11 Okt 2022 | 26 – 27 Okt 2022
• 7 – 8 Nov 2022 | 22 – 23 Nov 2022
• 6 – 7 Des 2022 | 21 – 22 Des 2022

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
• Lombok, Sentosa Resort
• Online, via Zoom
• In House Training

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia