TRAINING CUSTOMER SERVICE COMMUNICATION
Deskripsi
Kualitas komunikasi dalam layanan pelanggan menjadi faktor utama dalam membangun kepuasan dan loyalitas konsumen. Setiap interaksi yang dilakukan oleh staf layanan akan meninggalkan kesan yang menentukan citra perusahaan. Training Customer Service Communication membantu peserta menguasai teknik komunikasi efektif, keterampilan mendengarkan aktif, serta cara menghadapi berbagai karakter pelanggan dengan profesional. Dengan penguasaan komunikasi yang baik, perusahaan dapat menciptakan pengalaman layanan yang unggul dan meningkatkan daya saing.
Pelatihan cara menangani keluhan pelanggan efektif ini dirancang untuk meningkatkan kualitas interaksi antara staf layanan dengan pelanggan melalui komunikasi yang profesional dan persuasif. Peserta akan dilatih untuk memahami kebutuhan pelanggan, memberikan respon yang tepat, serta mengelola situasi sulit dengan tenang. Program ini menggabungkan teori dan praktik agar peserta mampu membangun hubungan positif yang berkesinambungan dengan pelanggan, sehingga mampu memberikan nilai tambah bagi perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai komunikasi layanan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional
Tujuan
- Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif dengan pelanggan
- Meningkatkan kemampuan mendengarkan aktif dan empati
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara profesional
- Meningkatkan kepercayaan diri dalam berinteraksi dengan pelanggan
- Membangun citra positif perusahaan melalui pelayanan prima
Dengan mengikuti pelatihan customer service communication ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai keterampilan customer service.
Materi
1. Strategi Membangun Hubungan dengan Pelanggan
-
Teknik membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan
-
Mengidentifikasi faktor-faktor yang mengancam kepuasan pelanggan
-
Rahasia membangun dan memenangkan kerjasama dengan pelanggan
2. Implementasi Layanan Berkualitas
-
Langkah-langkah sistematis untuk memberikan pelayanan yang bermutu
3. Konsep dan Teknik Komunikasi Layanan Prima
-
Memahami konsep dan manfaat pelayanan prima
-
Mengenal karakteristik pelayanan publik yang efektif
-
Teknik mengelola emosi dan menghadapi keluhan pelanggan
-
Komunikasi efektif dalam konteks birokrasi
4. Etika dan Sikap dalam Keterampilan Komunikasi
-
Penerapan etiket dalam pelayanan publik
-
Mengembangkan sikap profesional dalam pelayanan publik
-
Etika komunikasi dalam pemanfaatan teknologi informasi
5. Evaluasi dan Peningkatan Kepuasan Pelanggan
-
Teknik mengukur tingkat kepuasan pelanggan
-
Strategi meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan
Peserta
Training customer service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Officer
- Staf Frontliner
- Supervisor Layanan
- Tim Call Center
- Manajer Customer Experience
Instruktur
Training komunikasi layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang keterampilan customer service :
Instruktur yang mengajar pelatihan online skill komunikasi CS ini adalah instruktur yang berkompeten di komunikasi layanan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Juanda
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Fatika Febrianti, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.