TRAINING MARKETING INTELLIGENCE FOR ENHANCING CUSTOMER RELATIONS

TRAINING MARKETING INTELLIGENCE FOR ENHANCING CUSTOMER RELATIONS

DESKRIPSI REGULER TRAINING INTELIJEN PEMASARAN (MARKETING INTELLIGENCE)

Pelatihan “Marketing Intelligence for Enhancing Customer Relations in Retail Banking Services” adalah sebuah program pelatihan yang bertujuan untuk memberikan pemahaman mendalam tentang penggunaan informasi dan data pemasaran yang cerdas dalam sektor perbankan ritel. Program ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan secara lebih baik, serta menggunakan wawasan tersebut untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Selain itu, pelatihan ini juga membahas cara mengumpulkan, menganalisis, dan menginterpretasikan data pelanggan agar bank dapat mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan mengidentifikasi peluang bisnis yang baru.
Selama pelatihan ini, peserta akan mempelajari berbagai konsep dan teknik yang terkait dengan pemasaran dan intelijen pelanggan dalam layanan perbankan ritel. Mereka akan belajar cara menggunakan data untuk merancang kampanye pemasaran yang lebih tepat sasaran, mengidentifikasi segmen pelanggan yang paling berharga, dan mengukur efektivitas strategi pemasaran mereka. Selain itu, peserta juga akan mendapatkan wawasan tentang bagaimana memanfaatkan teknologi dan alat analitik untuk mendukung keputusan pemasaran yang lebih cerdas. Dengan demikian, pelatihan ini bertujuan untuk membantu bank dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan, meningkatkan retensi pelanggan, dan mencapai keunggulan kompetitif di pasar perbankan ritel.

Marketing Intelligence for Enhancing Customer Relations in Retail Banking Services adalah konsep yang mencakup penggunaan data dan informasi dalam industri perbankan ritel untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Dalam konteks ini, “marketing intelligence” merujuk pada kemampuan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menginterpretasikan data pelanggan serta informasi terkait untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang perilaku, preferensi, dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, ini adalah tentang bagaimana bank dapat menggunakan pengetahuan ini untuk merancang strategi pemasaran yang lebih efektif dan tepat sasaran agar dapat memperkuat ikatan antara bank dan pelanggan, sehingga meningkatkan retensi pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
Selain itu, konsep ini juga mencakup penggunaan teknologi dan alat analitik untuk mengoptimalkan proses pemasaran serta untuk mengukur efektivitas kampanye pemasaran. Dengan memanfaatkan data pelanggan dan wawasan yang diperoleh, bank dapat lebih baik dalam memberikan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan. Dengan demikian, Marketing Intelligence for Enhancing Customer Relations in Retail Banking Services membantu bank untuk memanfaatkan data dan informasi sebagai alat strategis dalam mengembangkan bisnis mereka dan mencapai keunggulan kompetitif di pasar perbankan ritel.

Pelatihan yang membahas mengenai Intelijen Pemasaran (Marketing Intelligence) tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA PERBANKAN RITEL (RETAIL BANKING)

Tujuan pelatihan “Marketing Intelligence for Enhancing Customer Relations in Retail Banking Services” adalah:

• Meningkatkan pemahaman tentang perilaku dan kebutuhan pelanggan di industri perbankan ritel.
• Memberikan keterampilan dalam pengumpulan, analisis, dan interpretasi data pelanggan.
• Mengembangkan kemampuan untuk merancang strategi pemasaran yang lebih efektif dan tepat sasaran.
• Meningkatkan retensi pelanggan melalui penguatan hubungan dan layanan yang lebih baik.
• Memungkinkan bank untuk mencapai keunggulan kompetitif dengan menggunakan data dan intelijen pemasaran.

Dengan mengikuti pelatihan Perbankan Ritel (Retail Banking) ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai “Marketing Intelligence For Enhancing Customer Relations.

Materi Diklat Intelijen Pemasaran (Marketing Intelligence) Pasti Running

• Pengenalan Marketing Intelligence di Industri Perbankan Ritel
• Definisi dan konsep Marketing Intelligence
• Peran Marketing Intelligence dalam perbankan ritel
• Manfaat penggunaan Marketing Intelligence
• Pengumpulan Data Pelanggan
• Sumber data pelanggan dalam perbankan ritel
• Teknik pengumpulan data pelanggan
• Kepentingan keamanan data
• Analisis Data Pelanggan
• Metode analisis data pelanggan
• Segmentasi pelanggan
• Prediksi perilaku pelanggan
• Pemanfaatan Teknologi dalam Marketing Intelligence
• Penggunaan alat dan teknologi analitik
• Implementasi sistem CRM (Customer Relationship Management)
• Keamanan data dalam penggunaan teknologi
• Strategi Pemasaran yang Tepat Sasaran
• Merancang kampanye pemasaran berdasarkan data pelanggan
• Personalisasi pesan pemasaran
• Pengukuran efektivitas kampanye
• Meningkatkan Layanan Pelanggan
• Penggunaan Marketing Intelligence untuk meningkatkan layanan
• Penanganan keluhan pelanggan
• Membangun hubungan jangka panjang
• Keunggulan Kompetitif melalui Marketing Intelligence
• Bagaimana Marketing Intelligence dapat menciptakan keunggulan kompetitif
• Studi kasus bank yang sukses
• Etika dalam Penggunaan Data Pelanggan
• Prinsip-prinsip etika penggunaan data pelanggan
• Kepatuhan terhadap regulasi privasi
• Studi Kasus dan Diskusi
• Analisis kasus nyata dalam industri perbankan ritel
• Diskusi tentang tantangan dan peluang
• Implementasi dan Tindak Lanjut
• Rencana implementasi Marketing Intelligence di bank
• Langkah-langkah tindak lanjut dan pemantauan
• Outline ini akan membantu peserta pelatihan untuk memahami konsep, teknik, dan praktik terbaik dalam mengintegrasikan Marketing Intelligence dalam industri perbankan ritel dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan.

Peserta Pelatihan Hubungan Pelanggan (Customer Relations) webinar murah

Training Hubungan Pelanggan (Customer Relations) ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Pelatihan “Marketing Intelligence for Enhancing Customer Relations in Retail Banking Services” dapat bermanfaat bagi berbagai pihak dalam industri perbankan ritel. Berikut adalah lima kelompok orang yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini:
• Tim Pemasaran: Tim pemasaran perbankan ritel akan mendapatkan manfaat besar dari pelatihan ini. Mereka dapat mempelajari cara menggunakan data dan intelijen pemasaran untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan, mengembangkan strategi pemasaran yang lebih cerdas, dan meningkatkan retensi pelanggan.
• Petugas Layanan Pelanggan: Petugas layanan pelanggan di bank perlu memahami bagaimana memanfaatkan data pelanggan dan informasi intelijen untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan. Pelatihan ini dapat membantu mereka meningkatkan kualitas layanan mereka.
• Analis Data: Para analis data dalam bank akan sangat diuntungkan dengan pelatihan ini karena mereka akan belajar bagaimana mengumpulkan, menganalisis, dan menginterpretasikan data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang bisnis.
• Manajer Cabang: Manajer cabang perbankan ritel perlu memahami cara menggunakan informasi pemasaran dan intelijen untuk meningkatkan penjualan produk dan layanan perbankan di cabang mereka.
• Pemimpin Bisnis dan Strategis: Pemimpin tingkat atas di bank, seperti direktur atau eksekutif senior, juga sebaiknya mengikuti pelatihan ini. Mereka perlu memahami bagaimana pemasaran dan intelijen dapat membantu bank mencapai tujuan strategisnya dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
• Pelatihan ini dapat memberikan pemahaman yang lebih baik tentang cara memanfaatkan data dan intelijen pemasaran untuk meningkatkan layanan, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan mencapai keunggulan kompetitif di industri perbankan ritel.

Instruktur Training Offline “Marketing Intelligence For Enhancing Customer Relations

Training Intelijen Pemasaran (Marketing Intelligence) yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Perbankan Ritel (Retail Banking) :

Instruktur yang mengajar pelatihan “Marketing Intelligence For Enhancing Customer Relations
In Retail Banking Services” ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang “Marketing Intelligence For Enhancing Customer Relations
In Retail Banking Services” ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026:

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026 || Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026 || Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026 || Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026 || Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

• Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
• Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

• Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or backpack.