TRAINING MEASURING CUSTOMER SATISFACTION & EVALUATION
Deskripsi
Mengukur kepuasan pelanggan adalah langkah penting untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Dengan menggunakan teknik evaluasi yang tepat, perusahaan dapat memperoleh wawasan yang berharga tentang harapan pelanggan, kekuatan yang dimiliki, dan area yang perlu diperbaiki. Training measuring customer satisfaction & evaluation ini memberikan keterampilan untuk melakukan pengukuran dan analisis kepuasan pelanggan dengan cara yang efektif dan objektif.
Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman tentang teknik dan alat yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan dengan cara yang objektif dan efektif. Mengapa pelatihan ini penting? Peserta akan belajar bagaimana merancang dan melaksanakan survei kepuasan pelanggan, serta bagaimana menganalisis hasilnya untuk mendapatkan wawasan yang dapat diterapkan dalam pengembangan produk dan perbaikan layanan.
Pelatihan yang membahas mengenai metode mengukur kepuasan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Membekali peserta dengan pemahaman dasar tentang pentingnya mengukur kepuasan pelanggan
- Mengajarkan teknik pengumpulan data untuk mengukur kepuasan pelanggan
- Menyediakan keterampilan dalam menganalisis hasil evaluasi kepuasan pelanggan
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam merancang survei dan kuesioner yang efektif
- Membantu peserta memahami cara menggunakan hasil evaluasi untuk meningkatkan produk atau layanan
Dengan mengikuti pelatihan evaluasi kepuasan pelanggan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai measuring customer satisfaction & evaluation.
Materi
- Prinsip dasar mengukur kepuasan pelanggan
- Teknik pengumpulan data kepuasan pelanggan (survei, wawancara, focus group)
- Desain survei dan kuesioner yang efektif
- Analisis data kepuasan pelanggan
- Penggunaan skala pengukuran (Likert, NPS, dll.)
- Menyusun laporan hasil evaluasi kepuasan pelanggan
- Metode pengolahan data untuk menghasilkan wawasan
- Interpretasi hasil evaluasi untuk perbaikan produk/layanan
- Implementasi strategi perbaikan berdasarkan umpan balik pelanggan
- Penerapan standar internasional dalam pengukuran kepuasan pelanggan
Peserta
Training pengukuran kepuasan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer layanan pelanggan
- Tim pemasaran dan komunikasi
- Analis data dan riset pasar
- Staf yang terlibat dalam pengelolaan hubungan pelanggan
- Pengelola produk dan layanan
Instruktur
Training Pengukuran kepuasan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Evaluasi kepuasan pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan measuring customer satisfaction & evaluation ini adalah instruktur yang berkompeten di measuring customer satisfaction & evaluation ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
- Online dan Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink
Investasi Pelatihan
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Farzana Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.