TRAINING ONLINE PRACTICAL SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KEUNGGULAN LAYANAN PRAKTIS :
Service excellent atau mampu memberikan layanan di atas harapan yang diinginkan menjadi target yang harus dicapai setiap organisasi untuk menghasilkan pelayanan jasa yang optimal.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Practical Service Excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING TEKNIK DASAR DAN ETIKET BERTELPON UNTUK PRAKERJA :
Dengan mengikuti pelatihan Practical Service Excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Practical Service Excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Practical Service Excellence
MATERI pelatihan Keunggulan Layanan Praktis online Zoom :
1. PENGENALAN CUSTOMER SERVICE
* Pengertian Customer Service
* “Moment of the Truth” Customer Service
* Apa Akibat Buruknya Pelayanan Internal dan Eksternal
* Bagaimana Memberikan Customer Service
* Komunikasi Empati dalam Melayani
* Komunikasi Assertif dalam Melayani
2. TEKNIK DASAR DAN ETIKET BERTELPON
* Komunikasi dengan Tilpon
* Berbagai Standard dalam Bertilpon (Menerima dan Memberi Pesan)
* Tips Menerima Tilpon dan Etiket Bertilpon’
3. ROLE-PLAY INDIVIDUAL DAN FEED-BACK
* Briefing
* Role-play Individual Dasar Customer Service. Role-play (dapat) direkam dalam video untuk diberikan umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play adalah kasus nyata yang dihadapi oleh masing-masing peserta dalam pekerjaannya sehari-hari.
* Diskusi Kelas untuk umpan-balik
4. SIKAP, PERILAKU, DAN PENAMPILAN DALAM “MELAYANI”
* Sikap dan Perilaku yang Diperlukan untuk Memberikan Pelayanan
* Sikap dan Perilaku Kerja yang Profesional
* Penampilan yang Benar dalam Melayani
5. TEKNIK MENANGANI KEBERATAN DAN KELUHAN (HANDLING COMPLAINTS)
* Sikap yang sesuai untuk menghadapi keberatan
* Strategi umum untuk menangani keberatan
* Menentukan keberatan yang tersembunyi
* Metode dasar untuk penanganan keberatan
* Tipe-tipe keberatan
6. ROLE-PLAY INDIVIDUAL DAN FEED-BACK
* Briefing
* Role-play Individual Menangani Keberatan, Keluhan, dan Kemarahan Customer. Role-play (dapat) direkam dalam video untuk diberikan umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play adalah kasus nyata yang dihadapi oleh masing-masing peserta dalam pekerjaannya sehari-hari.
* Diskusi Kelas untuk umpan-balik
7. PENYUSUNAN STANDARD SERVICE UNTUK MASING-MASING UNIT KERJA
8. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Practical Service Excellence
METODE pelatihan TEKNIK DASAR DAN ETIKET BERTELPON online Zoom :
Metode Training Practical Service Excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan ROLE-PLAY INDIVIDUAL DAN FEED-BACK online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Practical Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Practical Service Excellence ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Practical Service Excellence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Practical Service Excellence
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026:
Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026 || Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026 || Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026 || Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026 || Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2023 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.