TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF
TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF
DESKRIPSI REGULER TRAINING TEKNIK KOMUNIKASI
Pelatihan Penanganan Komplain yang Efektif sangat penting karena komplain pelanggan yang tidak ditangani dengan baik dapat merusak reputasi perusahaan dan mengurangi loyalitas pelanggan. Dengan pelatihan ini, staf dapat belajar cara mengatasi keluhan secara profesional dan efektif, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengubah situasi negatif menjadi peluang untuk memperbaiki layanan. Penanganan komplain yang efektif juga berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan, perbaikan produk, dan menciptakan hubungan jangka panjang yang positif dengan pelanggan.
Pelatihan Penanganan Komplain yang Efektif adalah program yang dirancang untuk membantu peserta mengembangkan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan dengan cara yang profesional dan efisien. Program ini mencakup berbagai teknik komunikasi, strategi negosiasi, dan metode resolusi konflik untuk memastikan bahwa setiap komplain ditangani dengan cepat dan tepat. Melalui simulasi dan studi kasus, peserta akan belajar cara mengidentifikasi akar masalah, memberikan solusi yang memuaskan, dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun reputasi perusahaan yang kuat dalam pelayanan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai Teknik Komunikasi tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA RESOLUSI KONFLIK
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam menangani komplain pelanggan.
- Mengembangkan strategi untuk merespons keluhan secara cepat dan tepat.
- Membekali peserta dengan teknik negosiasi dan resolusi konflik.
- Mengajarkan cara mengubah komplain menjadi peluang perbaikan layanan.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui penanganan komplain yang efektif.
Dengan mengikuti pelatihan Resolusi Konflik ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Penanganan Komplain yang Efektif.
Materi Diklat Teknik Komunikasi Pasti Running Murah
- Dasar-dasar Penanganan Komplain
- Teknik Komunikasi yang Efektif
- Strategi Resolusi Konflik
- Identifikasi dan Analisis Masalah
- Teknik Negosiasi
- Manajemen Emosi dalam Situasi Stres
- Pengembangan Solusi Kreatif
- Pelayanan Pelanggan yang Proaktif
- Studi Kasus Penanganan Komplain
- Evaluasi dan Tindak Lanjut Setelah Penanganan Komplain
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Dalam pelaksanaannya, kami mengedepankan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta Pelatihan Kepuasan Pelanggan Webinar Murah
Training Kepuasan Pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Representative
- Manajer Layanan Pelanggan
- Staf Penjualan dan Pemasaran
- Petugas Frontline
- Supervisor dan Team Leader
Instruktur Training Offline Penanganan Komplain yang Efektif Pasti Running
Training Teknik Komunikasi yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Resolusi Konflik :
Instruktur yang mengajar pelatihan Penanganan Komplain yang Efektif ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Penanganan Komplain yang Efektif ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan 2024 :
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
- Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
- Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024
- Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Kepuasan Pelanggan (Online – Offline) :
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Online dan Daring, Zoom, Google Meets, Teamlink
Investasi Pelatihan Tahun 2024 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Kepuasan Pelanggan Offline :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
