TRAINING SERVICE EXCELLENCE FOR BANK
Deskripsi
Dalam industri perbankan, pelayanan prima menjadi faktor kunci dalam menjaga kepuasan dan loyalitas nasabah. Kesalahan layanan atau interaksi yang kurang profesional dapat mempengaruhi reputasi bank dan menurunkan kepercayaan pelanggan. Training Service Excellence for Bank ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi, etika pelayanan, dan strategi memberikan pengalaman layanan yang unggul agar setiap interaksi dengan nasabah berjalan efisien, profesional, dan memuaskan.
Pelatihan cara meningkatkan kepuasan nasabah bank ini memberikan pemahaman menyeluruh tentang pentingnya kualitas layanan dalam perbankan. Peserta akan belajar teknik komunikasi efektif, cara menghadapi keluhan, strategi membangun hubungan positif dengan nasabah, serta etika profesional dalam setiap interaksi. Program ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan nasabah dan memperkuat citra positif bank.
Pelatihan yang membahas mengenai service bank tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dengan nasabah
- Menguasai prinsip pelayanan prima di bank
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah
- Mengembangkan kemampuan handling keluhan nasabah
- Meningkatkan profesionalisme dan etika kerja frontliner
Dengan mengikuti pelatihan service excellence bank ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai kualitas layanan nasabah.
Materi
1. Fondasi Layanan Pelanggan Unggul
-
Penerapan filosofi “customer first” dalam operasional bisnis
-
Memahami prinsip-prinsip dasar layanan prima
-
Menetapkan tujuan dan sasaran layanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan
-
Membangun citra perusahaan melalui pelayanan yang optimal
-
Mengantisipasi dampak negatif dari layanan yang tidak memuaskan
-
Memahami konsep kepuasan pelanggan secara komprehensif
2. Pola Pikir Profesional Pelayanan
-
Mengembangkan sikap profesional dalam melayani pelanggan
-
Membangun mindset layanan prima yang berkelanjutan
-
Mengidentifikasi dan mengatasi mental blocking serta pola pikir negatif
-
Meningkatkan positive mindset dalam setiap interaksi dengan pelanggan
3. Penerapan Layanan Prima
-
Menerapkan 5 komponen utama dalam layanan prima
-
Mengukur kualitas layanan melalui 5 dimensi penilaian
4. Keterampilan Komunikasi Efektif
-
Mengenali dan memahami karakteristik pelanggan
-
Menguasai teknik komunikasi langsung (direct communication)
-
Menerapkan komunikasi tidak langsung melalui telepon dengan efektif
5. Strategi Penanganan Keluhan Pelanggan
-
Mengidentifikasi akar penyebab keluhan pelanggan
-
Memahami motivasi dan tujuan pelanggan dalam menyampaikan keluhan
-
Menetapkan standar keberhasilan penanganan keluhan
-
Menganalisis dampak positif dari penanganan keluhan yang berhasil
-
Menerapkan teknik penanganan keluhan secara langsung dan tidak langsung
-
Mengembangkan strategi menghadapi pelanggan dengan emosi tinggi
Peserta
Training pelayanan prima perbankan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Teller Bank
- Customer Service Bank
- Frontliner Bank
- Relationship Manager
- Supervisor Cabang
Instruktur
Training service excellence teller yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang kualitas layanan nasabah :
Instruktur yang mengajar pelatihan online pelayanan nasabah bank ini adalah instruktur yang berkompeten di service bank ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Juanda
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Fatika Febrianti, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.