TRAINING THE OUTSTANDING RECEPTIONIST
Deskripsi
Penelitian menunjukkan bahwa 72% kesan pertama pelanggan terhadap perusahaan dibentuk dalam 30 detik pertama saat bertemu resepsionis. Perusahaan dengan staf resepsionis yang terlatih secara profesional mampu meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 40% dan memperkuat citra brand secara langsung. Training the outstanding receptionist ini sangat penting karena resepsionis adalah garda terdepan yang menentukan persepsi awal klien terhadap kualitas layanan secara keseluruhan.
Pelatihan ini dirancang khusus untuk membentuk resepsionis yang profesional, ramah, dan memiliki standar pelayanan tinggi dalam menghadapi berbagai karakter tamu atau klien. Apa saja elemen penting agar seorang resepsionis mampu memberikan kesan pertama yang positif dan meyakinkan? Pelatihan ini menyentuh aspek komunikasi, bahasa tubuh, etika kerja, hingga penanganan keluhan, sekaligus membekali peserta dengan teknik pelayanan yang berorientasi pada kenyamanan dan kepuasan pelanggan sejak kontak pertama.
Pelatihan yang membahas mengenai front office tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan kemampuan komunikasi resepsionis yang profesional
- Membangun sikap pelayanan prima terhadap tamu dan klien
- Mengelola situasi dan keluhan pelanggan secara efektif
- Memahami standar penampilan dan etiket front office
- Mengembangkan keterampilan koordinasi dan multitasking
Dengan mengikuti pelatihan receptionist unggulan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai the outstanding receptionist.
Materi
- Peran strategis resepsionis dalam layanan
- Etika kerja dan profesionalisme front office
- Komunikasi verbal dan nonverbal yang efektif
- Teknik menyapa dan menerima tamu
- Manajemen emosi dan kontrol diri
- Penanganan komplain dan situasi sulit
- Standard operasional prosedur resepsionis
- Penampilan dan grooming profesional
- Koordinasi dengan divisi lain
- Simulasi pelayanan prima resepsionis
Peserta
Training layanan prima resepsionis ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Resepsionis Hotel dan Perusahaan
- Staf Front Office
- Customer Service Representative
- Petugas Informasi dan Layanan Tamu
- Reception Supervisor
Instruktur
Training front office yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang resepsionis profesional hotel :
Instruktur yang mengajar pelatihan the outstanding receptionist ini adalah instruktur yang berkompeten di the outstanding receptionist ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
- Online dan Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink
Investasi Pelatihan
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Farzana Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.