TRAINING ONLINE SERVICE

TRAINING ONLINE SERVICE

TRAINING ONLINE SERVICE

DESKRIPSI TRAINING ONLINE SERVICE

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TTRAINING ONLINE SERVICE UNTUK PRAKERJA

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan akan :

1. Memiliki Service Mindset yang kuat untuk memberikan Layanan Prima

2. Memahami Prinsip-Prinsip Layanan Prima

3. Menyadari bahwa kesuksesan penerapan Layanan Prima adalah hasil kerjasama tim (Rantai Service)

4. Mampu menangani komplain pelanggan dengan efektif

Dengan mengikuti pelatihan SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS

MATERI TRAINING ONLINE SERVICE

Pemahaman Konsep Service Excellence

* Definisi terkini mengenai Service Excellence

* Dimensi Service : Tangible Emphaty , Reliability, Assurance, Reliability, Responsiveness

* Tiga Pilar Service

* Level ekspektasi pelanggan

* Pemahaman Moment of Truth

Internal Customer Service (Rantai Pelayanan)

* Identifikasi siapa customer internal Anda

* Mengetahui kebutuhan customer internal Anda

* Menjadi pribadi yang pro-aktif , bertanggung jawab untuk selalu memberikan solusi

* Melakukan konsep aplikasi CEPAT : Competent, Engage, Problem Free, Accountable, Time Bound

Mengelola Ekspektasi Pelanggan

* Pemahaman mengenai Persepsi

* Identifikasi 2 persepsi utama dari pelanggan

* Fokus pada persepsi pelanggan

* Berusaha bertindak extra-mile, memberikan layanan yang melebihi harapan pelanggan

Berinteraksi dengan pelanggan (Vokal, Telepon dan E-mail)

* Moment of Truth

* Intonasi Suara, Pemilihan Kata, dan Bahasa Tubuh

* Kemampuan mendengarkan aktif (active listening)

* Memahami kekuatan kalimat persuasif

* Standard dan etika menerima keluhan di telepon

* Merespon email dengan cepat dan mudah dipahami pelanggan

* Praktek Role-Play

Handling Customer Complaint

* Definisi komplain

* Mengapa pelanggan mengeluh

* The Customer Complain Iceberg

* Akibat dari kegagalan menangani pelanggan

* Manfaat penanganan complain

* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS

METODE

Metode Training SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026:

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026 || Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026 || Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026 || Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026 || Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

• Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
• Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

• Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpacker.