TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS
Deskripsi
Tahukah Anda? Menurut riset PwC Future of Customer Experience Survey 2020, 73% pelanggan menyatakan bahwa pengalaman layanan yang baik adalah faktor utama dalam keputusan pembelian, bahkan lebih penting daripada harga atau produk. Di Indonesia, data dari Konsumen Cerdas Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) tahun 2022 menunjukkan bahwa 6 dari 10 keluhan konsumen berasal dari buruknya kualitas layanan, bukan produk. Kondisi ini memperkuat urgensi pelatihan Service Excellence Plus yang tidak hanya fokus pada standar layanan dasar, tetapi juga membekali tenaga layanan dengan kemampuan interpersonal, empati, dan adaptasi dalam menghadapi ekspektasi pelanggan yang semakin kompleks dan dinamis.
Pelatihan ini menghadirkan pendekatan komprehensif dalam memberikan layanan unggul yang bukan hanya ramah, tetapi juga responsif, solutif, dan berorientasi pada pengalaman pelanggan. Mengapa pelatihan ini penting? Peserta akan dibekali dengan teknik komunikasi efektif, pengelolaan emosi, dan strategi penanganan pelanggan sulit yang dikembangkan dari studi kasus nyata. Program ini dirancang untuk organisasi yang ingin menjadikan kualitas layanan sebagai pembeda kompetitif dan fondasi pertumbuhan jangka panjang.
Pelatihan yang membahas mengenai pelayanan prima tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Membangun mindset layanan prima berbasis kebutuhan pelanggan
- Mengembangkan keterampilan komunikasi dan empati dalam melayani
- Mengelola ekspektasi dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara profesional
- Menerapkan standar layanan unggul secara konsisten di berbagai situasi
- Meningkatkan pengalaman pelanggan untuk mendorong loyalitas
Dengan mengikuti pelatihan pengembangan diri ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service excellence plus.
Materi
- Konsep dan prinsip service excellence
- Membaca kebutuhan dan tipe pelanggan
- Teknik komunikasi positif dan aktif listening
- Handling complaint dengan metode profesional
- Service recovery strategy
- Penerapan emotional intelligence dalam pelayanan
- Standar operasional layanan prima
- Customer experience management
- Etika dan citra profesional layanan
- Studi kasus layanan luar biasa
Peserta
Training pelayanan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Supervisor
- Frontliner Perbankan dan Ritel
- Staf Layanan Publik
- Manajer Operasional Layanan
- Tim Komplain dan Retensi Pelanggan
Instruktur
Training pelayanan terbaik yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang strategi service excellence :
Instruktur yang mengajar pelatihan service excellence plus ini adalah instruktur yang berkompeten di service excellence plus ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
- Online dan Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink
Investasi Pelatihan
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Farzana Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
