TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS
Deskripsi
Tahukah Anda? Sebuah survei yang dilakukan oleh perusahaan riset pasar Gartner pada tahun 2019 menunjukkan bahwa 75% pelanggan yang mengeluh dan mendapatkan solusi yang cepat serta memuaskan cenderung menjadi pelanggan setia. Sebaliknya, 59% pelanggan yang keluhannya tidak ditangani dengan baik berpotensi beralih ke kompetitor. Fakta ini menegaskan bahwa penanganan keluhan yang efektif bukan hanya tentang menyelesaikan masalah, tetapi juga merupakan strategi retensi pelanggan yang paling hemat biaya (Sumber: Gartner, “Customer Service and Support Strategy Survey,” 2019).
Pelatihan Handling Customer Complaints dirancang untuk membekali para peserta dengan keterampilan dan strategi yang dibutuhkan untuk mengubah pengalaman negatif pelanggan menjadi pengalaman positif. Peserta akan dilatih untuk menghadapi berbagai jenis keluhan dengan kepala dingin, memahami kebutuhan emosional pelanggan, dan memberikan solusi yang tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga meninggalkan kesan yang baik. Pelatihan ini juga akan membahas bagaimana mengubah masukan dari keluhan menjadi perbaikan internal yang berkelanjutan bagi perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai handling complaint tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Mengembangkan sikap profesional dan empati dalam menghadapi pelanggan yang marah atau kecewa.
- Menguasai teknik mendengarkan aktif dan komunikasi asertif untuk memahami akar permasalahan.
- Mampu mengidentifikasi dan menerapkan solusi yang tepat dan cepat untuk setiap keluhan.
- Mengubah keluhan pelanggan menjadi peluang untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan.
- Membangun hubungan positif dan menjaga loyalitas pelanggan pasca-penyelesaian keluhan.
Dengan mengikuti pelatihan manajemen sdm ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai handling customer complaints.
Materi
- Prinsip Dasar Layanan Pelanggan Prima
- Psikologi Pelanggan dan Mengelola Emosi
- Teknik Mendengarkan Aktif dan Probing
- Mengembangkan Komunikasi Asertif dan Empati
- Langkah-Langkah Sistematis Penanganan Keluhan
- Menghadapi Tipe-Tipe Pelanggan yang Sulit
- Menemukan Solusi dan Service Recovery yang Efektif
- Eskalasi Keluhan dan Prosedur Standar
- Dokumentasi dan Analisis Keluhan
- Membangun Loyalitas Pelanggan Pasca-Keluhan
Peserta
Training customer service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf layanan pelanggan dan call center
- Karyawan di bagian resepsionis dan front office
- Manajer dan tim di divisi pemasaran dan penjualan
- Supervisor dan manajer yang memimpin tim layanan pelanggan
- Siapa pun yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Instruktur
Training customer service excellence yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang penanganan keluhan :
Instruktur yang mengajar pelatihan handling customer complaints ini adalah instruktur yang berkompeten di handling customer complaints ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
- Online dan Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink
Investasi Pelatihan
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Farzana Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.