TRAINING KUPAS TUNTAS CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY
Deskripsi
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat saat ini, kepuasan pelanggan menjadi kunci utama untuk mempertahankan basis konsumen. Menurut studi dari Harvard Business Review, peningkatan retensi pelanggan hanya sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan perusahaan hingga 25% sampai 95%. Data ini menunjukkan bahwa pelanggan yang puas cenderung melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan brand kepada orang lain. Jika kepuasan pelanggan tidak dikelola dengan baik, perusahaan berisiko kehilangan pendapatan berulang dan menghadapi biaya lebih tinggi untuk mencari pelanggan baru.
Pelatihan ini merupakan program terstruktur yang membahas secara mendalam tentang customer satisfaction dan loyalty. Peserta akan memperoleh manfaat berupa kemampuan mengukur dan meningkatkan kepuasan, yang pada akhirnya mendukung pertumbuhan pendapatan perusahaan melalui retensi yang lebih baik. Program ini berfokus pada pendekatan berbasis pengalaman nyata di lapangan untuk membantu organisasi menghadapi tantangan persaingan saat ini.
Pelatihan yang membahas mengenai customer satisfaction dan loyalty tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami konsep customer satisfaction dan loyalty
- Meningkatkan kemampuan mengukur kepuasan pelanggan
- Menguasai teknik membangun loyalitas pelanggan
- Mengelola keluhan dan pengalaman pelanggan
- Mampu menerapkan program retention pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan kepuasan pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami mengenai pengukuran dan peningkatan loyalitas pelanggan.
Materi
- Pengertian Customer Satisfaction dan Loyalty
- Faktor Penentu Kepuasan Pelanggan
- Model Customer Satisfaction (Kano Model)
- Pengukuran Kepuasan Pelanggan
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Effort Score (CES)
- Customer Satisfaction Index
- Membangun Customer Loyalty
- Program Loyalty dan Retention
- Manajemen Keluhan Pelanggan
Peserta
Training meningkatkan loyalitas pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Manager
- Marketing Manager
- Sales Supervisor
- Customer Experience Staff
- Relationship Manager
Instruktur
Training strategi customer experience yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer satisfaction dan loyalty :
Instruktur yang mengajar pelatihan customer satisfaction loyalty terbaru ini adalah instruktur yang berkompeten di manajemen kepuasan dan loyalitas pelanggan dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
- Online dan Daring, Zoom, Google Meet, Teamlink
Investasi Pelatihan
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Juanda
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Rani Samudra Pangestu, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.