30 Dec, 2023

TRAINING CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

TRAINING CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

TRAINING CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

DESKRIPSI REGULER TRAINING PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE)

Pelatihan Customer Care and Service Excellence adalah suatu program pelatihan yang dirancang untuk membantu individu atau organisasi meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan mereka. Dalam pelatihan ini, peserta akan memahami prinsip-prinsip dasar pelayanan pelanggan yang baik, belajar teknik komunikasi yang efektif, serta mengembangkan keterampilan untuk mengatasi berbagai situasi dan tantangan dalam interaksi dengan pelanggan. Tujuan utama dari pelatihan ini adalah meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat hubungan bisnis, dan membangun reputasi positif di pasar.
Selama pelatihan Customer Care and Service Excellence, peserta juga akan diajarkan bagaimana mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan serta ekspektasi pelanggan dengan lebih baik. Mereka akan memahami pentingnya responsif terhadap keluhan atau masalah pelanggan, serta bagaimana membangun loyalitas pelanggan jangka panjang. Pelatihan ini tidak hanya fokus pada keterampilan interpersonal, tetapi juga pada pemahaman tentang nilai-nilai perusahaan dan bagaimana menerapkannya dalam memberikan pelayanan yang unggul. Dengan mengikuti pelatihan ini, individu atau organisasi dapat berpotensi meningkatkan efisiensi operasional mereka dan meraih keunggulan kompetitif dalam dunia bisnis yang sangat kompetitif.

Customer Care and Service Excellence adalah konsep dan praktik yang berkaitan dengan memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa dan memuaskan. Ini mencakup segala aspek interaksi antara perusahaan atau organisasi dengan pelanggan, mulai dari komunikasi, respons terhadap pertanyaan atau keluhan, hingga upaya memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan baik. Dalam intinya, Customer Care and Service Excellence adalah usaha untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, yang dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat hubungan bisnis, dan mendukung pertumbuhan serta kesuksesan jangka panjang perusahaan atau organisasi.
Praktik Customer Care and Service Excellence mencakup berbagai aspek, termasuk pelatihan karyawan dalam keterampilan komunikasi yang efektif, pengelolaan keluhan pelanggan dengan baik, pemahaman tentang kebutuhan pelanggan, serta penerapan nilai-nilai perusahaan dalam pelayanan. Tujuan akhirnya adalah menciptakan hubungan yang positif antara perusahaan dan pelanggan, sehingga pelanggan merasa dihargai dan didukung dalam setiap interaksi dengan perusahaan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepercayaan, loyalitas, dan dukungan pelanggan terhadap perusahaan tersebut.

Pelatihan yang membahas mengenai Pelayanan Pelanggan (Customer Service) tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA KEPUASAN PELANGGAN

Tujuan pelatihan Customer Care and Service Excellence adalah:

  • Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
  • Meningkatkan Retensi Pelanggan: Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan dapat memahami bagaimana membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, sehingga membantu meningkatkan retensi pelanggan.
  • Meningkatkan Efisiensi Operasional: Pelatihan ini juga bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional dengan mengajarkan strategi dan teknik yang dapat mengoptimalkan proses layanan pelanggan.
  • Membangun Reputasi Positif: Dengan memahami prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang unggul, peserta dapat membantu organisasi mereka membangun reputasi positif di mata pelanggan dan masyarakat umum.
  • Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Salah satu tujuan utama adalah membangun loyalitas pelanggan yang kuat, sehingga pelanggan akan kembali berbelanja atau menggunakan layanan di masa mendatang dan bahkan merekomendasikan kepada orang lain.

Dengan mengikuti pelatihan Kepuasan Pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Care And Service Excellence .

Materi Diklat Pelayanan Pelanggan (Customer Service) Pasti Running

  • Pengenalan Customer Care and Service Excellence:
  • Definisi dan pentingnya pelayanan pelanggan yang unggul.
  • Peran pelanggan dalam keberhasilan bisnis.
  • Kepemahaman tentang Pelanggan:
  • Analisis pelanggan dan segmen pasar.
  • Memahami ekspektasi dan kebutuhan pelanggan.
  • Keterampilan Komunikasi Efektif:
  • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal.
  • Mendengarkan aktif dan menjawab pertanyaan pelanggan.
  • Penanganan Keluhan dan Masalah Pelanggan:
  • Strategi untuk mengelola keluhan dengan baik.
  • Mengubah keluhan menjadi peluang perbaikan.
  • Penerapan Nilai-Nilai Perusahaan dalam Pelayanan:
  • Bagaimana nilai-nilai perusahaan memengaruhi interaksi dengan pelanggan.
  • Membangun budaya perusahaan yang berorientasi pada pelanggan.
  • Manajemen Waktu dalam Pelayanan Pelanggan:
  • Efisiensi dalam mengatasi permintaan pelanggan.
  • Penjadwalan dan prioritisasi tugas.
  • Pelatihan Produk atau Jasa:
  • Pemahaman mendalam tentang produk atau jasa yang ditawarkan.
  • Cara efektif menjelaskan dan mempromosikan produk atau jasa kepada pelanggan.
  • Teknologi dalam Pelayanan Pelanggan:
  • Penggunaan perangkat lunak atau platform digital untuk meningkatkan pelayanan pelanggan.
  • Mengelola interaksi pelanggan melalui media sosial atau email.
  • Mengukur Kinerja Layanan Pelanggan:
  • Metrik dan indikator kinerja yang digunakan untuk mengukur keberhasilan pelayanan pelanggan.
  • Analisis umpan balik pelanggan.
  • Pembangunan Hubungan dan Loyalitas Pelanggan:
  • Strategi untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
  • Meningkatkan loyalitas pelanggan dan retensi.
  • Materi-materi ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik organisasi atau sektor bisnis yang mengikuti pelatihan Customer Care and Service Excellence.

Peserta Pelatihan Keterampilan Komunikasi webinar murah

Training Keterampilan Komunikasi ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

  • Pelatihan Customer Care and Service Excellence sebaiknya diikuti oleh berbagai pihak yang terlibat dalam memberikan layanan pelanggan dan ingin meningkatkan kualitas layanan mereka. Berikut adalah lima kelompok orang yang sebaiknya mengikuti pelatihan tersebut:
  • Karyawan Layanan Pelanggan: Karyawan yang secara langsung berinteraksi dengan pelanggan sehari-hari, seperti petugas layanan pelanggan, perwakilan penjualan, dan agen dukungan teknis.
  • Manajer Layanan Pelanggan: Manajer yang bertanggung jawab atas tim layanan pelanggan dan ingin memahami strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta hasil layanan.
  • Pemilik Usaha: Pemilik atau pengusaha yang ingin meningkatkan reputasi bisnis mereka, memahami kebutuhan pelanggan, dan meningkatkan retensi pelanggan.
  • Staf Dukungan Teknis: Karyawan yang terlibat dalam memberikan dukungan teknis atau layanan purna jual kepada pelanggan.
  • Tim Penjualan: Tim penjualan yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi mereka dalam memberikan informasi produk atau jasa kepada pelanggan.
  • Selain kelompok-kelompok di atas, pelatihan Customer Care and Service Excellence juga dapat bermanfaat bagi siapa saja yang ingin memahami prinsip-prinsip dasar pelayanan pelanggan yang baik dan bagaimana memberikan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan.

Instruktur Training Offline Customer Care And Service Excellence

Training Pelayanan Pelanggan (Customer Service) yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Kepuasan Pelanggan :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Care And Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Care And Service Excellence ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Farzana Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or backpack.
10 Sep, 2022

TRAINING ONLINE KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE (PRINSIP-PRINSIP MENGENAL NASABAH)

TRAINING ONLINE KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE (PRINSIP-PRINSIP MENGENAL NASABAH)

TRAINING ONLINE KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE (PRINSIP-PRINSIP MENGENAL NASABAH)

DESKRIPSI TRAINING ONLINE KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE (PRINSIP-PRINSIP MENGENAL NASABAH)

Beragam tingkat kejahatan yang marak terjadi dengan melibatkan sistem

keuangan ataupun sistem perbankan menjadi latarbelakang perlunya

sistem pengaturan. Bank Indonesia merekomendasikan agar industri

perbankan mengadopsi prinsip-prinsip panduan yang dikenal dengan

istilah Know Your Customer Principlesâ sebagai upaya untuk

memantau kegiatan transaksi yang mencurigakan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Know Your Customers Principle (Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah) ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE (PRINSIP-PRINSIP MENGENAL NASABAH)

Dengan mengikuti pelatihan Know Your Customers Principle (Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah) Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Know Your Customers Principle (Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah) dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Know Your Customers Principle (Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah)

MATERI TRAINING ONLINE KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE (PRINSIP-PRINSIP MENGENAL NASABAH)

1. Panduan Mengenal Nasabah (PMN)

2. Kewajiban mengimplementasikan PMN

3. Tanggung jawab dalam implementasi PMN

4. Pendekatan berbasis resiko untuk PMN dan Anti pencucian uang

secara umum

5. Anti pencucian uang dan toleransi risiko

6. Praktik terbaik dalam penilaian resiko pencucian uang

7. Resiko yang berhubungan dengan tidak cukup/tidak adanya PMN

PMN- Nasabah Baru

* Persyaratan Peraturan & Undang-undang

* Identifikasi Nasabah baru

* Verifikasi Nasabah baru

* Penerimaan/Penolakan Nasabah baru

PMN- Nasabah yang telah ada

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* Pengkinian nasabah yang telah ada

PMN- Walk in Customer

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* Definisi dan jenis Walk in customer berdasarkan risiko PMN

* Identifikasi dan verifikasi Walk in Customer

PMN- Pemantauan profil Nasabah/Transaksi

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* Apa yang disebut profil nasabah

* Kiat dan cara

* PMN – HUBUNGAN PERBANKAN KORESPONDEN

PMN- Hubungan Perbankan Koresponden

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* Apakah perbankan koresponden

* Risiko dalam hubungan perbankan koresponden

* Aplikasi PMN pada hubungan perbankan koresponden

PMN- Pelatihan & Kesadaran

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* Membangun kesadaran : Kiat & Cara

* Melaksanakan pelatihan: Kiat & Cara

Pelaporan transaksi keuangan mencurigakan

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* Mengidentifikasi transaksi keuangan mencurigakan

* Contoh Red Flag

* Pelaporan transaksi keuangan mencurigakan : Kiat & Cara

Larangan Pemberian informasi bagi pihak yang tidak berhak (Anti

Tipping Off)

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* Kiat & Cara

Pelaporan transaksi keuangan secara tunai

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* Definisi transaksi keuangan secara tunai

* Identifikasi dan pelaporan CTR

Teknologi Informasi

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* TI sebagai perangkat pemantauan

* Pencatatan dan Penyimpanan Data

Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Know Your Customers Principle (Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah)

METODE

Metode Training Know Your Customers Principle (Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah) dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan Know Your Customers Principle (Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Know Your Customers Principle (Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah) baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Know Your Customers Principle (Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah) ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Know Your Customers Principle (Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah)

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Toko Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.
2 Sep, 2022

TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA

TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA

TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA

DESKRIPSI TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan

adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,

dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi

dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan

perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk

menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat

tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Training ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan,

keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam

mencapai customer satisfaction. Bekerja sebagai customer service

membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan

teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka

masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin

cerah. Petugas yang bisa memberikan pelayanan yang baik akan

meningkatkan citra perusahaan secara “otomatis” Dalam pelatihan ini

akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer

service yang handal.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA

Dengan mengikuti pelatihan PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA

MATERI TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA

1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

+ Makna Customer, Service, dan Excellence

+ Moment of the Truth Customer Service

+ Apa Akibat Buruknya Pelayanan

+ Bagaimana Memberikan Service yang Excellence

+ Sikap dan Perilaku Pelayanan

+ Tata Cara berpakaian

2. TEKNIK KOMUNIKASI

+ Komunikasi Empati

+ Komunikasi Assertif

+ Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint

+ Teknik Menjaga Emosi

3. TEKNIK BERTELEPON

+ Tips dalam Bertelepon

+ Panduan Menerima Telpon

+ Panduan Menilpon

4. ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon

+ Briefing

+ Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon, Menerima dan

Menghubungkan Unit Lain

+ Diskusi Kelas dan Umpan-balik

5. ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan

+ Briefing

+ Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani

Keberaton Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah

+ Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA

METODE

Metode Training PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Toko Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.
26 Aug, 2022

TRAINING ONLINE PRINSIP-PRINSIP MENGENALI NASABAH UNTUK LEMBAGA KEUANGAN

TRAINING ONLINE PRINSIP-PRINSIP MENGENALI NASABAH UNTUK LEMBAGA KEUANGAN

TRAINING ONLINE PRINSIP-PRINSIP MENGENALI NASABAH UNTUK LEMBAGA KEUANGAN

DESKRIPSI TRAINING ONLINE PRINSIP-PRINSIP MENGENALI NASABAH UNTUK LEMBAGA KEUANGAN

Pelanggan atau langganan merujuk pada individu atau rumah tangga, perusahaan yang membeli barang atau jasa yang dihasilkan dalam ekonomi. Secara spesifik, kata ini sering pula diartikan sebagai seseorang yang terbiasa untuk membeli barang pada suatu toko tertentu.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan PRINSIP-PRINSIP MENGENALI NASABAH UNTUK LEMBAGA KEUANGAN ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE PRINSIP-PRINSIP MENGENALI NASABAH UNTUK LEMBAGA KEUANGAN

Dengan mengikuti pelatihan PRINSIP-PRINSIP MENGENALI NASABAH UNTUK LEMBAGA KEUANGAN Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai PRINSIP-PRINSIP MENGENALI NASABAH UNTUK LEMBAGA KEUANGAN dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang PRINSIP-PRINSIP MENGENALI NASABAH UNTUK LEMBAGA KEUANGAN

MATERI TRAINING ONLINE PRINSIP-PRINSIP MENGENALI NASABAH UNTUK LEMBAGA KEUANGAN

Panduan Mengenal Nasabah (PMN)

Kewajiban mengimplementasikan PMN

Tanggung jawab dalam implementasi PMN

Pendekatan berbasis resiko untuk PMN dan Anti pencucian uang secara umum

Anti pencucian uang dan toleransi risiko

Praktik terbaik dalam penilaian resiko pencucian uang

Resiko yang berhubungan dengan tidak cukup/tidak adanya PMN

PMN- Nasabah Baru

Persyaratan Peraturan & Undang-undang

Identifikasi Nasabah baru

Verifikasi Nasabah baru

Penerimaan/Penolakan Nasabah baru

PMN- Nasabah yang telah ada

Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

Pengkinian nasabah yang telah ada

PMN- Walk in Customer

Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

Definisi dan jenis Walk in customer berdasarkan risiko PMN

Identifikasi dan verifikasi Walk in Customer

PMN- Pemantauan profil Nasabah/Transaksi

Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

Apa yang disebut profil nasabah

Kiat dan cara

PMN – HUBUNGAN PERBANKAN KORESPONDEN

PMN- Hubungan Perbankan Koresponden

Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

Apakah perbankan koresponden

Risiko dalam hubungan perbankan koresponden

Aplikasi PMN pada hubungan perbankan koresponden

PMN- Pelatihan & Kesadaran

Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

Membangun kesadaran : Kiat & Cara

Melaksanakan pelatihan: Kiat & Cara

Pelaporan transaksi keuangan mencurigakan

Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

Mengidentifikasi transaksi keuangan mencurigakan

Contoh Red Flag

Pelaporan transaksi keuangan mencurigakan : Kiat & Cara

Larangan Pemberian informasi bagi pihak yang tidak berhak (Anti Tipping Off)

Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

Kiat & Cara

Pelaporan transaksi keuangan secara tunai

Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

Definisi transaksi keuangan secara tunai

Identifikasi dan pelaporan CTR

Teknologi Informasi

Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

TI sebagai perangkat pemantauan

Pencatatan dan Penyimpanan Data

Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah PRINSIP-PRINSIP MENGENALI NASABAH UNTUK LEMBAGA KEUANGAN

METODE 

Metode Training PRINSIP-PRINSIP MENGENALI NASABAH UNTUK LEMBAGA KEUANGAN dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan PRINSIP-PRINSIP MENGENALI NASABAH UNTUK LEMBAGA KEUANGAN ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang PRINSIP-PRINSIP MENGENALI NASABAH UNTUK LEMBAGA KEUANGANinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training PRINSIP-PRINSIP MENGENALI NASABAH UNTUK LEMBAGA KEUANGAN ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang PRINSIP-PRINSIP MENGENALI NASABAH UNTUK LEMBAGA KEUANGAN

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Toko Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.
25 Aug, 2022

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

DESKRIPSI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Pengertian Service Excellent adalah upaya memberikan layanan terbaik untuk yang berorientasi pada kepentingan pelanggan yang memungkinkan kita mampu memberikan dan terciptanya kepuasan yang optimal.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Excellence

MATERI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1. Customer Service Excellence

* Makna Customer, Service, dan Excellence

* Moment of the Truth Customer Service

* Apa Akibat Buruknya Pelayanan

* Bagaimana Memberikan Service yang Excellence

* Sikap dan Perilaku Pelayanan

* Tata Cara Berpakaian

2. Teknik Komunikasi

* Komunikasi Empati

* Komunikasi Assertif

* Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint

* Teknik Menjaga Emosi

* Tips dalam Bertelepon

* Panduan Menerima Telpon

* Panduan Menelpon

3. Mengambil Hati Pelanggan

* Membina Hubungan Dengan Pelanggan

* Menghadapi Orang Sulit

* Ancaman Bagi Kepuasan Pelanggan

* Rahasia Memenangkan Kerjasama

4. Empat Langkah Dalam Pelayanan Bermutu (Customer Service Excellent)

* Sampaikan Sikap Positif

* Kenalilah Kebutuhan Pelanggan

* Penuhilah Kebutuhan Pelanggan

* Pastikan Pelanggan Kembali Lagi

5. Mengukur Kepuasan Pelanggan dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

6. Melayani Pelanggan Kecewa

* Mengapa Pelanggan Kecewa

* Apa yang Dapat Dilakukan

* Bagaimana Kiat Melayani Pelanggan yang Kecewa

* Apa yang Dilakukan Setelah Pelanggan Pergi

7. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellence

METODE 

Metode Training Customer Service Excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellenceinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Excellence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellence

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Toko Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.
15 Aug, 2022

TRAINING ONLINE EXCELLENT CUSTOMER FOCUS

TRAINING ONLINE EXCELLENT CUSTOMER FOCUS

TRAINING ONLINE EXCELLENT CUSTOMER FOCUS

DESKRIPSI TRAINING ONLINE EXCELLENT CUSTOMER FOCUS

Melihat dan mengingat perkembangan zaman dan teknologi, iklim ekonomi yang tidak menentu serta persaingan global saat ini, maka setiap Service Provider dituntut untuk memenuhi beberapa hal dalam merebut hati para pelanggannya. Hal yang perlu dilakukan tersebut diantaranya adalah membangun pola berpikir positif dan percaya diri, meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dengan customer, membangun keterampilan pelayanan prima, mengembangkan relasi bisnis, bekerja dan memberikan pelayanan dengan berorientasi kepada kepuasan pelanggan, bekerja dengan berorientasi kepada target, serta mampu mengembangkan potensi diri.

Hal tersebut wajib untuk dimiliki tidak hanya sebagai bentuk responsive terhadap perkembangan teknologi, zaman serta kondisi ekonomi global dan persaingan yang semakin ketat saja, namun juga sebagai bentuk pemenuhan kebutuhan dan kepuasan pelanggan sehingga diharapkan didapatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan terkait. Dengan loyalitas pelanggan tersebut maka akan mendorong kinerja perusahaan yang optimal sehingga mampu menyaingi para kompetitornya.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Excellent Customer Focus ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE EXCELLENT CUSTOMER FOCUS

Dengan mengikuti pelatihan Excellent Customer Focus Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Excellent Customer Focus dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Excellent Customer Focus

MATERI TRAINING ONLINE EXCELLENT CUSTOMER FOCUS

1. Definisi dan konsep customer focus

2. KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFACTION)

a. Definisi kepuasan pelanggan

b. Manfaat dan Teknik mengukur kepuasan pelanggan

c. Tingkat kepuasan

d. Mutu

e. Faktor yang mempengaruhi dan menghambat kepuasan pelanggan

3. Percaya Diri

a. Definisi percaya diri

b. Jenis percaya diri

c. Aspek kepercayaan diri

d. Faktor penghambat kepercayaan diri

e. Faktor yang mempengaruhi terbentuknya kepercayaan diri

f. Manfaat percaya diri

g. Teknik membangun dan meningkatkan kepercayaan diri

4. Motivasi diri

a. Definisi motivasi diri

b. Bentuk motivasi diri

c. Membangun kejelasan dan tujuan / goal

d. Pola berpikir tumbuh dan mati

e. Teknik dalam memotivasi diri

5. Membangun dan mengembangkan sikap positif dalam menghadapi perubahan

6. Membangun dan meningkatkan keterampilan menjual dan melayani pelanggan

a. Selling Process.

b. Professional Marketer.

c. Memahami Customer Behavior

d. Finding Needs and Customer Expectations.

e. Customer Relationship and Networking.

f. Konsep Komunikasi efektif

g. Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri

h. Teknik / Strategi selling skills succesfull

i. Teknik negosiasi

j. Customer complaint handling

· Tahapan penanganan komplain

· Prioritas Komplain

· Memudahkan pelanggan untuk komplain

· Menangani komplain secara cepat dan tepat

· Memahami Penyebab Komplain Pelanggan

· Memahami harapan dan emosi pelanggan

· Teknik analisa complain pelanggan

· Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain

· Pelatihan dan pemberdayaan staff

· Teknik komunikasi informasi tentang complain

· Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain

· Pencatatan komplain

7. Teknik presentasi penjualan efektif dan meyakinkan

8. Teknik dalam mencapai target penjualan

9. Teknik menelepon dan menerima telepon

10. Teknik dalam “closing penjualan”

11. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Excellent Customer Focus

METODE 

Metode Training Excellent Customer Focus dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan Excellent Customer Focus ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Excellent Customer Focus baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Excellent Customer Focus ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Excellent Customer Focus

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Farzana Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.
20 Jul, 2022

TRAINING ONLINE KYC DALAM RANGKA ANTI PENCUCIAN UANG

TRAINING ONLINE KYC DALAM RANGKA ANTI PENCUCIAN UANG

TRAINING ONLINE KYC DALAM RANGKA ANTI PENCUCIAN UANG

DESKRIPSI TRAINING ONLINE KYC DALAM RANGKA ANTI PENCUCIAN UANG

KYC adalah prinsip yang diterapkan bank untuk mengetahui identitas nasabah, memantau kegiatan transaksi nasabah. … KYC diatur secara khusus dalam Peraturan Bank Indoensia Nomor 3-10-PBI-2001 tentang Penerapan Prinsip Mengenal Nasabah (Know Your Customer Principles).Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan KYC Dalam Rangka Anti Pencucian Uang ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE KYC DALAM RANGKA ANTI PENCUCIAN UANG

Dengan mengikuti pelatihan KYC Dalam Rangka Anti Pencucian Uang Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai KYC Dalam Rangka Anti Pencucian Uang dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang KYC Dalam Rangka Anti Pencucian Uang

MATERI TRAINING ONLINE KYC DALAM RANGKA ANTI PENCUCIAN UANG

1. Istilah-istilah terkait

+ KYC, AML, TPPU / APU, PPT

2. Peraturan-peraturan yang berlaku di Indonesia terkait KYC dan AML

+ UU RI, PBI, SEBI

3. KYC

+ Apakah KYC?

+ Mengapa KYC?

+ Kapan KYC dapat dilakukan?

+ Apakah persyaratan KYC merupakan hal baru?

4. Jenis Due Dilligence

+ CDD & EDD

5. Tidak Pidana Pencucian Uang (TPPU / Money Laundering)

+ Money Laundering

+ Tujuan Pencucian Uang

+ Dampak

+ Kerugian Negara

+ Tindak Pidana

6. Tahap-tahap pencucian uang

+ Modus Operandi

+ Bentuk placement

+ Bentuk layering

+ Bentuk integration

+ Sarana pencucian uang

7. Beberapa modus pencucian uang

+ Smurfing,

+ Structuring,

+ U-Turn,

+

8. Transaksi Keuangan Mencurigakan (TKM / Suspicious Transaction)

+ Unsur-unsur Transaksi Keuangan Mencurigakan

+ Indikator transaksi keuangan yang mencurigakan

+ Contoh transaksi keuangan yang mencurigakan

9. Pendanaan Terorisme

10. Pentingnya KYC, APU & PPT

11. Risiko TPPU bagi bank

12. Prosedur penerimaan nasabah

13. Dokumen Nasabah dan WIC

+ Bagi Calon Nasabah perorangan

+ Bagi Calon Nasabah perusahaan

+ Bagi Walk in Client (WIC)

14. Pengelompokan Nasabah dan WIC (klasifikasi risiko)

15. HIGH RISK CUSTOMER

+ HIGH RISK PERSON

+ HIGH RISK BUSSINESS

+ HIGH RISK COUNTRIES

16. Pelaporan Kepada PPATK

+ LTKM / STR;

+ LTKT / CTR; dan

+ Laporan lainnya.

17. Anti Tipping-Off

18. Kewajiban Penyedia Jasa Keuangan (PJK)

19. Hak Penyedia Jasa Keuangan (PJK)

20. Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan (PPATK)

+ Tugas PPATK

+ Wewenang PPATK

21. Hal-hal yang harus diperhatikan bank dalam rangka APU dan PPT

+ Pengawasan aktif Direksi dan Dewan Komisaris

+ Unit Kerja Khusus (UKK)

+ Risk Based Approach

+ Sumber daya manusia dan pelatihan

22. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah KYC Dalam Rangka Anti Pencucian Uang

METODE 

Metode Training KYC Dalam Rangka Anti Pencucian Uang dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan KYC Dalam Rangka Anti Pencucian Uang ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang KYC Dalam Rangka Anti Pencucian Uanginti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training KYC Dalam Rangka Anti Pencucian Uang ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang KYC Dalam Rangka Anti Pencucian Uang

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Farzana Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.
20 Jul, 2022

TRAINING ONLINE KYC: PRINSIP MENGENAL NASABAH

TRAINING ONLINE KYC: PRINSIP MENGENAL NASABAH

TRAINING ONLINE KYC: PRINSIP MENGENAL NASABAH

DESKRIPSI TRAINING ONLINE KYC: PRINSIP MENGENAL NASABAH

KYC adalah prinsip yang diterapkan bank untuk mengetahui identitas nasabah, memantau kegiatan transaksi nasabah. … KYC diatur secara khusus dalam Peraturan Bank Indoensia Nomor 3-10-PBI-2001 tentang Penerapan Prinsip Mengenal Nasabah (Know Your Customer Principles).Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan KYC: PRINSIP MENGENAL NASABAH ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE KYC: PRINSIP MENGENAL NASABAH

Dengan mengikuti pelatihan KYC: PRINSIP MENGENAL NASABAH Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai KYC: PRINSIP MENGENAL NASABAH dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang KYC: PRINSIP MENGENAL NASABAH

MATERI TRAINING ONLINE KYC: PRINSIP MENGENAL NASABAH

1. Panduan Mengenal Nasabah (PMN)

+ Kewajiban mengimplementasikan PMN

+ Tanggung jawab dalam implementasi PMN

+ Pendekatan berbasis resiko untuk PMN dan Anti pencucian uang

secara umum

+ Anti pencucian uang dan toleransi risiko

+ Praktik terbaik dalam penilaian resiko pencucian uang

+ Resiko yang berhubungan dengan tidak cukup/tidak adanya PMN

2. PMN- Nasabah Baru

+ Persyaratan Peraturan & Undang-undang

+ Identifikasi Nasabah baru

+ Verifikasi Nasabah baru

+ Penerimaan/Penolakan Nasabah baru

3. PMN- Nasabah yang telah ada

+ Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

+ Pengkinian nasabah yang telah ada

4. PMN- Walk in Customer

+ Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

+ Definisi dan jenis Walk in customer berdasarkan risiko PMN

+ Identifikasi dan verifikasi Walk in Customer

5. PMN- Pemantauan profil Nasabah/Transaksi

+ Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

+ Apa yang disebut profil nasabah

+ Kiat dan cara

+ PMN – HUBUNGAN PERBANKAN KORESPONDEN

6. PMN- Hubungan Perbankan Koresponden

+ Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

+ Apakah perbankan koresponden

+ Risiko dalam hubungan perbankan koresponden

+ Aplikasi PMN pada hubungan perbankan koresponden

7. PMN- Pelatihan & Kesadaran

+ Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

+ Membangun kesadaran : Kiat & Cara

+ Melaksanakan pelatihan: Kiat & Cara

8. Pelaporan transaksi keuangan mencurigakan

+ Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

+ Mengidentifikasi transaksi keuangan mencurigakan

+ Contoh Red Flag

+ Pelaporan transaksi keuangan mencurigakan : Kiat & Cara

9. Larangan Pemberian informasi bagi pihak yang tidak berhak (Anti

Tipping Off)

+ Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

+ Kiat & Cara

10. Pelaporan transaksi keuangan secara tunai

+ Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

+ Definisi transaksi keuangan secara tunai

+ Identifikasi dan pelaporan CTR

11. Teknologi Informasi

+ Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

+ TI sebagai perangkat pemantauan

12. Pencatatan dan Penyimpanan Data

13. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah KYC: PRINSIP MENGENAL NASABAH

METODE 

Metode Training KYC: PRINSIP MENGENAL NASABAH dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan KYC: PRINSIP MENGENAL NASABAH ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang KYC: PRINSIP MENGENAL NASABAHinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training KYC: PRINSIP MENGENAL NASABAH ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang KYC: PRINSIP MENGENAL NASABAH

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Farzana Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.
2 Jul, 2022

TRAINING ONLINE REDUCING YOUR PROCESS LEAD TIME TO IMPROVE CUSTOMER SATISFACTION BY USING LEAN SIGMA METHODOLOGY

TRAINING ONLINE REDUCING YOUR PROCESS LEAD TIME TO IMPROVE CUSTOMER SATISFACTION BY USING LEAN SIGMA METHODOLOGY

TRAINING ONLINE REDUCING YOUR PROCESS LEAD TIME TO IMPROVE CUSTOMER SATISFACTION BY USING LEAN SIGMA METHODOLOGY

DESKRIPSI TRAINING ONLINE REDUCING YOUR PROCESS LEAD TIME TO IMPROVE CUSTOMER SATISFACTION BY USING LEAN SIGMA METHODOLOGY

Six Sigma adalah suatu alat manajemen baru yang digunakan untuk mengganti Total Quality Management, sangat terfokus terhadap pengendalian kualitas dengan mendalami sistem produksi perusahaan secara keseluruhan. Memiliki tujuan untuk menghilangkan cacat produksi, memangkas waktu pembuatan produk, dan mehilangkan biaya.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Reducing Your Process Lead Time to Improve Customer Satisfaction by Using Lean Sigma Methodology ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE REDUCING YOUR PROCESS LEAD TIME TO IMPROVE CUSTOMER SATISFACTION BY USING LEAN SIGMA METHODOLOGY

Dengan mengikuti pelatihan Reducing Your Process Lead Time to Improve Customer Satisfaction by Using Lean Sigma Methodology Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Reducing Your Process Lead Time to Improve Customer Satisfaction by Using Lean Sigma Methodology dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Reducing Your Process Lead Time to Improve Customer Satisfaction by Using Lean Sigma Methodology

MATERI TRAINING ONLINE REDUCING YOUR PROCESS LEAD TIME TO IMPROVE CUSTOMER SATISFACTION BY USING LEAN SIGMA METHODOLOGY

* Pengenalan dasar mengenai konsep Lean Sigma.

* Penentuan Voice of Business (VoB), Voice of Process (VoP), dan

Voice of Customers (VoC) sebagai referensi dalam mendefinisikan

tujuan yang hendak dicapai.

* Teknik pembuatan Input-Process-Output (IPO) Diagram.

* Pembuatan Process Flow Diagram.

* Penentuan pimpinan dan anggota tim proyek Lean Sigma.

* Pembuatan Lean Sigma Project Contract.

* Teknik pengukuran waktu proses (lead time).

* Teknik penentuan akar masalah terkait waktu proses dengan

menggunakan fishbone diagram, five-why, why-tree, pareto.

* Pembuatan SOP / prosedur untuk menjalankan solusi dalam

“mengobati” akar masalah terkait waktu proses.

* Pembuatan Control Plan untuk memastikan solusi penurunan waktu

proses yang dilakukan berjalan dengan konsisten di masa yang akan

datang.

* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Reducing Your Process Lead Time to Improve Customer Satisfaction by Using Lean Sigma Methodology

METODE :

Metode Training Reducing Your Process Lead Time to Improve Customer Satisfaction by Using Lean Sigma Methodology dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR :

Instruktur yang mengajar pelatihan Reducing Your Process Lead Time to Improve Customer Satisfaction by Using Lean Sigma Methodology ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Reducing Your Process Lead Time to Improve Customer Satisfaction by Using Lean Sigma Methodologyinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Reducing Your Process Lead Time to Improve Customer Satisfaction by Using Lean Sigma Methodology ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Reducing Your Process Lead Time to Improve Customer Satisfaction by Using Lean Sigma Methodology

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Farzana Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.
25 Jun, 2022

TRAINING ONLINE KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE – PRINSIP-PRINSIP MENGENAL NASABAH

TRAINING ONLINE KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE – PRINSIP-PRINSIP MENGENAL NASABAH

TRAINING ONLINE KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE – PRINSIP-PRINSIP MENGENAL NASABAH

DESKRIPSI TRAINING ONLINE KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE – PRINSIP-PRINSIP MENGENAL NASABAH

Beragam tingkat kejahatan yang marak terjadi dengan melibatkan sistem

keuangan ataupun sistem perbankan menjadi latarbelakang perlunya

sistem pengaturan. Bank Indonesia merekomendasikan agar industri

perbankan mengadopsi prinsip-prinsip panduan yang dikenal dengan

istilah “Know Your Customer Principles” sebagai upaya untuk memantau

kegiatan transaksi yang mencurigakan.

Pelatihan ini akan memberikan panduan tentang bagaimana mengenal

nasabah, tujuan dan keuntungannya bagi industri perbankan, hingga

kemudian mampu menemukan bagian yang relevan dari panduan ini.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Know Your Customers Principle – Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE – PRINSIP-PRINSIP MENGENAL NASABAH

Dengan mengikuti pelatihan Know Your Customers Principle – Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Know Your Customers Principle – Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Know Your Customers Principle – Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah

MATERI TRAINING ONLINE KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE – PRINSIP-PRINSIP MENGENAL NASABAH

1. Panduan Mengenal Nasabah (PMN)

2. Kewajiban mengimplementasikan PMN

3. Tanggung jawab dalam implementasi PMN

4. Pendekatan berbasis resiko untuk PMN dan Anti pencucian uang

secara umum

5. Anti pencucian uang dan toleransi risiko

6. Praktik terbaik dalam penilaian resiko pencucian uang

7. Resiko yang berhubungan dengan tidak cukup/tidak adanya PMN

PMN- Nasabah Baru

* Persyaratan Peraturan & Undang-undang

* Identifikasi Nasabah baru

* Verifikasi Nasabah baru

* Penerimaan/Penolakan Nasabah baru

PMN- Nasabah yang telah ada

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* Pengkinian nasabah yang telah ada

PMN- Walk in Customer

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* Definisi dan jenis Walk in customer berdasarkan risiko PMN

* Identifikasi dan verifikasi Walk in Customer

PMN- Pemantauan profil Nasabah/Transaksi

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* Apa yang disebut profil nasabah

* Kiat dan cara

* PMN – HUBUNGAN PERBANKAN KORESPONDEN

PMN- Hubungan Perbankan Koresponden

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* Apakah perbankan koresponden

* Risiko dalam hubungan perbankan koresponden

* Aplikasi PMN pada hubungan perbankan koresponden

PMN- Pelatihan & Kesadaran

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* Membangun kesadaran : Kiat & Cara

* Melaksanakan pelatihan: Kiat & Cara

Pelaporan transaksi keuangan mencurigakan

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* Mengidentifikasi transaksi keuangan mencurigakan

* Contoh Red Flag

* Pelaporan transaksi keuangan mencurigakan : Kiat & Cara

Larangan Pemberian informasi bagi pihak yang tidak berhak (Anti

Tipping Off)

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* Kiat & Cara

Pelaporan transaksi keuangan secara tunai

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* Definisi transaksi keuangan secara tunai

* Identifikasi dan pelaporan CTR

Teknologi Informasi

* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan

* TI sebagai perangkat pemantauan

* Pencatatan dan Penyimpanan Data

Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Know Your Customers Principle – Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah

METODE pelatihan know your customers online Zoom

Metode Training Know Your Customers Principle – Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan prinsip mengenal nasabah online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Know Your Customers Principle – Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Know Your Customers Principle – Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Know Your Customers Principle – Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Know Your Customers Principle – Prinsip-Prinsip Mengenal Nasabah

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Farzana Training 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 4 – 6 April 2023

Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.
Copyright © 2024 Farzana Training | Powered by MetaSoft WordPress Theme
Tanyakan pada kami ?

Kami di sini untuk membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

IQBAL

Online

IQBAL

Hai, tanyakan pada kami ? 00.00